Customer Contact Agent

Als Customer Contact Agent bij Scania speel je een belangrijke rol in het verkoop succes van een wereldwijd toonaangevend merk. Je combineert klantcontact met administratief werk, zoals het bijhouden van gegevens in onze systemen. Je werkt veel samen met teams zoals Verkoop en Marketing wat zorgt voor een afwisselende en leerzame werkomgeving. In deze functie ontwikkel je jouw vaardigheden op het gebied van sales en CRM, terwijl je helpt bij het verzamelen van marktinformatie en het naleven van AVG-regels. Klanten begrijpen en het vervullen van hun wensen? Dat doe je hier dagelijks. En daar zijn we trots op. 

Draag bij aan de toekomst bij Scania als Customer Contact Agent

Geef de toekomst vorm. Je houdt je actief bezig met het genereren en kwalificeren van verkoopkansen door middel van telefonisch contact met prospects en klanten. Dit omvat het identificeren van besluitvormers bij bedrijven, het opvolgen van inkomende verkoop- en servicevragen en het nauwkeurig vastleggen van gegevens in het CRM-systeem. Daarnaast zorg je voor een soepele overdracht van gekwalificeerde leads naar de verkoopteams en draag je bij aan de optimalisatie van marketingcampagnes, rekening houdend met de AVG-wetgeving.

Als enthousiaste Customer Contact Agent ben jij daar dé aangewezen persoon voor. Verder houd jij je bezig met het:

• Analyseren en verrijken van klantgegevens om de datakwaliteit binnen het CRM-systeem te verbeteren. 
• Feedback geven aan Marketing & Communicatie over de effectiviteit van campagnes en klantinteracties. 
• Proactief marktkansen signaleren en deze delen met de juiste teams om verkoopdoelen te ondersteunen.

De missie van Scania 

In meer dan 100 landen werken wij met zo’n 58.000 collega's aan duurzame transportoplossingen. Hierbij staat de klant op nummer 1. Onze kernwaarden en principes zijn ons navigatiesysteem. Zo blijven we op de goede weg. We kijken vooruit, iedereen telt mee en jouw mening horen we graag. We drive real change.

Over Scania Shared Services 

Vanuit Breda ondersteunen we onze activiteiten binnen de Benelux en hebben we veel contact met andere Scania-locaties wereldwijd. Zo leveren we een bijdrage aan de ondersteuning van meer dan 50 werkplaatsen, waarvan 34 in Nederland. Binnen deze werkomgeving krijg je volop kansen om impact te maken en jouw expertise verder te ontwikkelen.

Bij Scania streven we ernaar onze verantwoordelijkheden richting de samenleving en het milieu serieus te nemen. Dit betekent dat we altijd zoeken naar manieren om processen te verbeteren, terwijl we streven naar duurzame transportoplossingen. Je gaat werken bij de afdeling Marketing & Communications. Hier werk je samen met zo’n 12 collega’s. Voor deze nieuwe rol zoeken we 2 nieuwe collega's.

Jouw talenten

Voor deze rol is het belangrijk dat je je goed kunt aanpassen aan veranderingen en makkelijk samenwerkt met verschillende mensen en teams. Je werkt nauwkeurig en zorgt ervoor dat gegevens correct worden bijgehouden. Je kunt duidelijk en respectvol communiceren met klanten en collega’s en goed luisteren naar hun behoeften. Daarnaast neem je initiatief, zoek je actief naar kansen en geef je niet snel op. Je bent resultaatgericht en zet je in om de doelen te behalen. Verder heb je: 

• Ervaring met Microsoft Office en CRM-systemen (of de wil om dit jezelf eigen te maken) en het bijhouden van klantgegevens. 
• Basiskennis van sales- en prospectietechnieken, zoals value selling. 
• Vaardigheid in telefonische communicatie en het stellen van kwalificerende vragen. 
• Inzicht in AVG-wetgeving en nauwkeurig omgaan met klantgegevens.
• Een beschikbaarheid van 20 uur per week.

Wat biedt Scania jou 

Bij ons maak je met jouw drive het verschil. Als Customer Contact Agent werk je in een omgeving vol professionals en de nieuwste technologieën. Daarnaast krijg je:

• Een vaste 13e maand.
• Een goed bruto maandsalaris afhankelijk van de verantwoordelijkheden die je krijgt.
• Een winstdeling.
• een uitstekende pensioenregeling.
• 24 vakantiedagen, 13 adv-dagen óf de keuze om deze maandelijks uitbetaald te krijgen (obv 40u)

Morgen verbeteren begint vandaag

Jouw toekomst als Customer Contact Agent start hier bij Scania! Of, zoals we het ook wel zeggen: let’s drive the future together. We ontvangen graag jouw sollicitatie op deze vacature van Customer Contact Agent bij Scania. Solliciteren kan door onderstaand formulier in te vullen en op de verzendbutton te klikken. 

Vragen stellen mag altijd! Wil je meer weten over de functie? Neem dan contact op met Niels Schoot, CRM Process and Support coördinator via 06 30352069 . Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure? Neem daarvoor contact op met Wouter Flach, Talent Acquisition Specialist via 06 33051068.

ES-LI9