Collaborateur Service Client

MISSION

Veille à l’alignement et la réalisation des objectifs commerciaux sur la stratégie
Assure la contractualisation, le suivi de la relation, les réponses aux réclamations, la fidélisation et la prospection des clients & partenaires
Exécuter   les activités du service client pour assurer un fonctionnement efficace et fluide
Assurer l'exactitude, l’exhaustivité et l'intégrité des dossiers clients dans les dossier clients et  dans les systèmes internes, ainsi que la confidentialité des informations clients

RESPONSABILITE

Le traitement des contrats clients, y compris les demandes , en veillant à ce qu'elles soient traitées de manière précise et efficace
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe commerciale pour assurer une expérience client cohérente et de qualité par rapport à leur propositions validés
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de la comptabilité en ce qui concerne la facturation des clients,   des fournisseurs métier pour leur traitement et règlement
Contrôle et assure le suivi des réclamations des clients et des partenaires et les réponses apportées
documente les dossiers des prospects ainsi que toutes les interactions commerciales (Entrées en relation d’affaire), en utilisant les documents collectés et les entretiens menés, et assure la mise à jour régulière de leur classement
Effectue les contrôles internes relative à sa fonction.

DOCUMENTATION

Plans annuels et mensuels des actions commerciales
Tableaux de bord KPIs commerciaux
Procédures de gestion commerciale
Reporting mensuel de l’activité commerciale
Tenue et archivages des documents relatifs à toute relation d’affaire.

QUALIFICATIONS

Diplôme (BAC+4/5) en commerce, en gestion des affaires.
Expérience significative dans le domaine commercial, et du service à la clientèle, avec une expérience spécifique dans le secteur du financement et particulièrement le leasing (crédit-bail)
Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées à leurs besoins,