Rejoignez Scania Maroc !

Vous êtes passionné(e) par la relation client, doté(e) d’un excellent sens de l’organisation et souhaitez évoluer dans un environnement technique stimulant ? Rejoignez Scania Maroc et contribuez à l’excellence de notre service après-vente.

Vos principales missions

En tant que Conseiller(ère) Service Après-Vente, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients et garantissez le bon déroulement des activités après-vente.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Accueillir les clients et assurer la réception des véhicules.
• Identifier leurs besoins et les conseiller sur les interventions à réaliser.
• Planifier les rendez-vous et coordonner les interventions avec les équipes de l’atelier.
• Préparer les ordres de réparation et assurer le suivi administratif des dossiers.
• Informer les clients de l’avancement des travaux et obtenir leur accord en cas de réparations complémentaires.
• Restituer les véhicules en expliquant les travaux réalisés et en formulant les recommandations d’entretien appropriées.
• Établir les devis et les factures, puis assurer le suivi des dossiers après intervention.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle de services ou de pièces, dans l’intérêt du client.

Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à communiquer avec différents interlocuteurs.

Formation

• Bac+2 à Bac+3 en mécanique automobile, maintenance des véhicules, relation client ou dans un domaine équivalent.

Expérience

• Une expérience significative dans un poste similaire, idéalement acquise au sein d’une concession automobile ou dans le secteur des poids lourds.
• Une expérience ou de bonnes connaissances en mécanique poids lourds, véhicules industriels, automobile ou engins constituent un atout majeur.

Compétences requises

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Bonnes connaissances techniques en mécanique.
• Capacité d’organisation, rigueur et gestion des priorités.
• Esprit d’équipe et aptitude à coordonner plusieurs interlocuteurs.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Office.
• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• La maîtrise de l’anglais constitue un atout.

Qualités personnelles

• Sens de l’écoute.
• Esprit d’analyse.
• Orientation résultats et satisfaction client.
• Autonomie et prise d’initiative.
• Polyvalence.
• Capacité à gérer le stress.
• Sens des responsabilités.