Service Advisor

Role Summary

Job Responsibilities

客户关系开发/挖掘

通过电话或亲自与已分配的客户进行通话，以建立新的关系。 作为解决客户问题和投诉的第一联系点。

工作计划与分配

自行设计每月计划，并在必要时将工作分配给其他人，以加快办公室工作流程并确保完成高优先级任务。

产品/服务信息

提供高级产品/服务信息，并回答客户对产品/服务的基本问题。

客户订单处理

记录并处理可能需要额外资源进行交付的自定义/特殊订单，并根据需要与这些团队协调。

解决客户问题

迅速和适当地响应更高级的问题升级;提供所需的管理批准。

行政

制作，更新并提供关于各种微软文档，数据库以及其他部门系统的最佳实践支持。

客户关系管理 （CRM） 数据

在每次与客户接触后，安排跟进行动并将相关信息输入CRM系统，以创建电话计划并确保机构拥有优质数据，从而进行有效的客户留存和业务开发活动。

客户需求澄清

与客户进行面试，遵循复杂的多级销售剧本，以明确客户的要求，或协助进行潜在客户的面试，进行详细记录，收集客户需求。

更新

为客户提供卓越的服务，鼓励继续使用组织的产品/服务。

业务合规

了解和理解组织的政策和程序以及相关的监管法规和行为规范，以确保自己的工作符合这些标准。 从主管或经理那里获得对任何强制程序的例外情况的授权。

个人能力建设

通过参与评估和开发计划活动以及正式和非正式的培训和指导，发展自身能力。 通过持续教育，参加会议和阅读专业媒体，发展和维护对相关技术、外部规定和行业最佳实践的理解。

Education