Manager / Managerka Obsługi Klienta (Leasing | Shared Services | Transformacja IT)

Zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem obsługi klienta (rekrutacja, rozwój, motywowanie, ocena wyników)
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta oraz realizacji SLA i KPI
• Monitorowanie efektywności i jakości procesów oraz inicjowanie działań usprawniających
• Rozwiązywanie złożonych spraw i eskalacji klientów
• Nadzór nad procesami obsługi umów leasingowych (obsługa posprzedażowa, zmiany w trakcie trwania umowy, rozliczenia)
• Współpraca z obszarem sprzedaży, finansów, ryzyka kredytowego i compliance w zakresie obsługi klienta
• Współpraca z marką Scania i MAN w zakresie obsługi klienta
• Zapewnienie zgodności procesów z regulacjami oraz standardami grupy kapitałowej Traton Financial Services
• Udział w budowie i rozwoju modelu Shared Services / optymalizacji procesów
• Standaryzacja i automatyzacja procesów obsługi klienta
• Wdrażanie najlepszych praktyk operacyjnych i modelu end-to-end
• Współpraca przy wdrożeniu i rozwoju systemów IT wspierających obsługę kontraktów leasingowych (system leasingowy)
• Identyfikacja potrzeb biznesowych i ich przekładanie na wymagania systemowe
• Udział w testach, rolloutach i optymalizacji rozwiązań IT
• Współpraca z IT i dostawcami zewnętrznymi
• Monitorowanie KPI (np. SLA, TAT, satysfakcja klientów, produktywność)
• Analiza danych i identyfikacja obszarów do poprawy
• Przygotowywanie raportów i rekomendacji

Nasze wymagania

• Min. 5–8 lat doświadczenia w obszarze obsługi klienta, w tym min. 2–3 lata na stanowisku kierowniczym
• Doświadczenie w branży finansowej – preferencyjnie leasingowej
• Praktyczne doświadczenie w obsłudze procesów związanych z umowami leasingowymi
• Doświadczenie we wdrażaniu lub rozwoju systemów IT wspierających obsługę klienta
• Umiejętność zarządzania zespołem i pracy w oparciu o KPI
• Wysokie kompetencje analityczne i umiejętność pracy na danych
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
• Bardzo dobra znajomość MS Excel
• Doświadczenie w środowisku Shared Services / GBS – mile widziane
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Umiejętność budowania długofalowych relacji biznesowych
• Kreatywność, nastawienie na poszukiwanie rozwiązań i inicjatywa w działaniu

Oferujemy

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na pełen etat
• prywatną opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, dofinansowanie do wypoczynku
• dotowane lekcje angielskiego i szkolenia
• rozwój kariery w środowisku międzynarodowym
• dopłaty do posiłków