Coordinador CWS Transmetro

Coordinador CWS - Barranquilla

🚛¡Únete a Scania Colombia y sé parte de un equipo global de profesionales apasionados por la innovación y la excelencia en el transporte! 🔧📦

Funciones principales:

✅Administrar el presupuesto de inversión y asegurar su correcta ejecución según lineamientos corporativos.
✅Garantizar el cumplimiento de los indicadores financieros de la sede (EBIT, WIP, AR, OD).
✅Gestionar la caja menor y la recepción de pagos conforme a políticas establecidas.
✅Asegurar el mantenimiento y correcto funcionamiento de la infraestructura, herramientas y activos de la sede u operación asignada.
✅Controlar el manejo adecuado de repuestos y stock, cumpliendo procedimientos y KPIs del almacén.
✅Garantizar la correcta utilización de herramientas y activos fijos por parte del equipo operativo.
✅Administrar el recurso humano requerido, asegurando su adecuado dimensionamiento y asignación.
✅Hacer seguimiento al cierre oportuno de las órdenes de servicio conforme a los tiempos establecidos.
✅Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, fomentando confianza y fidelización.
✅Brindar atención y soporte técnico especializado al cliente cuando sea necesario.
✅Liderar reuniones clave con clientes para asegurar alineación y satisfacción con los servicios.
✅Garantizar el cumplimiento de la meta de satisfacción del cliente, incluido el porcentaje de NPS definido para la operación.

Requisitos mínimos:

Profesional en carreras administrativas/ingenierías industrial, mecánica, mecatrónica, electrónica o carreras afines.  
Experiencia de 2 años de experiencia liderando operaciones de servicio, experiencia con procesos de ventas B2B y B2C.
Conocimiento técnico en funcionamiento/mantenimiento y reparación de buses y camiones.
Dominio básico de inglés 

🌟 Lo que ofrecemos:

🔸 Oportunidad de crecimiento en una empresa líder en el sector.
🔸 Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
🔸 Beneficios y estabilidad laboral.
🔸 Póliza de vida y póliza de salud
🔸 Plan de ahorro con incentivo de la compañía
🔸 Contrato directo con la compañía, a termino indefinido
🔸 Ubicación: Barranquilla

Si te identificas con este perfil y buscas un nuevo reto profesional, ¡te invitamos a postularte!
Nos encantará conocerte, descubrir tu talento y explorar juntos la oportunidad de que hagas parte de nuestro equipo. 🚀✨

Job Responsibilities

Datos de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)

Introduce la información del cliente recopilada a través de investigaciones y/o a través del contacto directo con el cliente en el sistema de gestión de relaciones con el cliente, para asegurarse de que la organización tenga datos de calidad que permitan llevar adelante actividades eficaces de retención de clientes y desarrollo de negocio. O se asegura que los miembros del equipo mantengan actualizados los datos de gestión de relaciones con los clientes, identificando y resolviendo problemas.

Gestión de Relaciones con el Cliente/Gestión de cuentas

Desarrolla e implementa un plan de gestión de relaciones para las cuentas de clientes existentes para identificar y construir relaciones con los responsables de la toma de decisiones y las personas influyentes relevantes dentro de la organización del cliente y permitir un flujo bidireccional eficaz de información y la resolución de problemas. Recopila comentarios de clientes o segmentos de clientes identificados para asegurarse de que se satisfagan sus necesidades, proporcionando temas, análisis resumidos y recomendaciones para cambios basados en la aportación del cliente.

Aclaración de las Necesidades del Cliente

Establece objetivos claros para cada llamada o reunión de ventas. Usa materiales estándar para hacer una presentación para el cliente y hace preguntas relevantes para evaluar el nivel de interés del cliente e identificar y responder a las áreas que requieren más informaciones o explicaciones.

Desarrollo de Capacidades Personales

Desarrolla sus propias capacidades participando en la evaluación y el desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal. Obtiene o mantiene certificación profesional externa donde fuera relevante para mejorar el desempeño y desarrollar su potencial. Mantiene una comprensión de la tecnología pertinente, de las regulaciones externas, y de las mejores prácticas de la industria a través de la educación continua, asistiendo a conferencias, y de la lectura de los medios de comunicación especializados.

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