Analista Servicios Conectados Bogotá

Analista de Servicios Conectados - Bogotá

Descripción del cargo:

El Analista de Servicios Conectados será responsable de impulsar la estrategia de conectividad y telemetría, asegurando la correcta activación y uso de las plataformas digitales por parte de nuestros clientes. Este rol es clave para garantizar la continuidad del servicio, la generación de valor a través de datos y la mejora en la experiencia del cliente.

Perfil requerido:

• Profesional en Ingeniería Mecánica, Industrial, Sistemas o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en el sector transporte de carga pesada o gestión de plataformas conectadas.
• Conocimiento avanzado en Excel, analítica de datos y manejo de Power BI.
• Habilidades para capacitación y relacionamiento con clientes.

Principales funciones:

• Capacitar a clientes en el uso de plataformas de servicios conectados.
• Coordinar espacios de formación con operadores y entregar reportes críticos.
• Mantener actualizado el portafolio de vehículos conectados y asegurar la correcta facturación de suscripciones.
• Diseñar informes en Power BI para interpretación de datos por parte del cliente.
• Realizar seguimiento a campañas de actualización tecnológica (migración a 4G).
• Activar perfiles de clientes en plataformas y garantizar cumplimiento normativo en tratamiento de datos.
• Automatizar procesos repetitivos y promover estrategias de conectividad.

Objetivos del cargo:

• Incrementar la adopción y uso de aplicaciones conectadas.
• Garantizar la activación del 100% de los vehículos entregados en la plataforma.
• Asegurar la ejecución completa de campañas tecnológicas en la flota activa.

Job Responsibilities

Desarrollo de relaciones con el cliente/clientes potenciales

Desarrollar e implementar un plan de contacto con clientes para comunicar lanzamientos de productos e involucrar a los clientes potenciales en campañas de ventas relevantes para establecer nuevas relaciones. Actuar como primer punto de contacto para consultas y quejas de los clientes y resolverlas, refiriendo temas complejos a otros y asegurando que el cliente reciba una respuesta adecuada.

Aclaración de las necesidades del cliente

Establece objetivos claros para cada llamada o reunión de ventas. Usa materiales estándar para hacer una presentación para el cliente y hace preguntas relevantes para evaluar el nivel de interés del cliente y identificar y responder a las áreas que requieren más informaciones o explicaciones.

Información de productos/servicios

Proporciona información avanzada sobre productos/servicios y responde a las preguntas complejas de los clientes sobre el producto/servicio.

Procesamiento de pedidos de clientes

Registrar y procesar pedidos personalizados/especiales que pueden requerir recursos adicionales para la entrega y coordinar con esos equipos según sea necesario.

Resolución de problemas de los clientes

Responde a las escaladas más avanzadas de problemas de manera rápida y apropiada. Proporciona aprobaciones de gestión según sea necesario.

Renovaciones

Ayuda a impulsar las renovaciones de los clientes a través de un servicio excepcional, apoyando a los equipos de ventas según sea necesario.

Datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Supervisa el uso que los miembros del equipo hacen del sistema CRM, identificando y resolviendo problemas estándar y escalándolos a un gerente senior según corresponda.

Cumplimiento Operacional

Identificar, dentro del equipo, los casos de incumplimiento de las políticas y procedimientos de la organización y/o los códigos y códigos de conducta reglamentarios pertinentes, informando de estos casos y escalando los problemas según corresponda.

Construcción de capacidad personal

Desarrollar sus propias capacidades participando en la evaluación y desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal; obtener o mantener certificación profesional externa donde fuera relevante para mejorar el desempeño y realizar el potencial. Mantener una comprensión de la tecnología relevante, regulaciones externas y mejores prácticas de la industria a través de educación continua, asistencia a conferencias y lectura de medios especializados.

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