GERENTE REGIONAL DE SERVIÇOS
Buscamos uma pessoa para atuar como Gerente Regional no Oeste de Santa Catarina, concessionária Scania.
PRINCIPAIS DESAFIOS:
• Garantir o faturamento e EBIT previsto em orçamento para a sua região;
• Antecipar demandas de clientes e providenciar o atendimento imediato para todas as suas necessidades;
• Dominar o conhecimento sobre nossos clientes e características macroeconômicas;
• Garantir a implantação e cumprimento das políticas;
• Acompanhar sua equipe e suportar no esclarecimento de dúvidas;
• Gerir KPIs e direcionar plano corretivo;
• Assegurar a excelência da operação de serviços da região;
• Garantir sinergia entre as diversas áreas sob sua gestão convergindo os interesses para um objetivo comum;
• Acompanhar sistematicamente o orçamento de custos e despesas, identificando e implantando as oportunidades de redução.
REQUISITOS:
• Superior Completo, desejável pós-graduação;
• Disponibilidade para viagens;
• Experiência em gestão e desenvolvimento de equipes, administração de recursos, resultados financeiros;
• Em caso de candidatura Interna, mínimo de um ano no cargo atual.
''Visando a transparência nos processos seletivos, todos os colaboradores poderão se inscrever, inclusive os potenciais da área envolvida.''
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:
Anexar o Currículo no campo "Meus documentos" (obrigatório)
NOSSO PROCESSO SELETIVO:
O processo seletivo na Codema se inicia na candidatura, para algumas oportunidades, há alguns testes de perfis ou conhecimentos específicos. Para os que avançarem nestas fases, são realizadas entrevistas com a equipe de recrutamento ou parceiros selecionados, depois tem a entrevista final com o (a) gestor (a) da vaga.
O tempo do processo é flexível e pode variar de acordo com cada posição, mas não se preocupe! O nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você.
Analisamos todas as candidaturas e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa em que estiver no processo seletivo. Todas as instruções são enviadas por e-mail.
BENEFÍCIOS:
Saúde e bem-estar: Convênio médico Unimed; estendido para dependentes diretos.
Alimentação: Refeição na empresa e cartão alimentação no valor de R$ 500,00
Mobilidade: carro designado e cartão combustível.
Seu futuro: Seguro de vida.
Facilidades: Desconto na compra de veículos Volkswagen.
VENHA FAZER PARTE DA JORNADA SCANIA
Jeito Scania de Ser:
Na Scania, tudo começa e termina em PESSOAS!
Para nós, a valorização de cada colaborador individualmente faz parte da nossa essência – premissa que, por meio de escuta ativa, vem transformando os nossos espaços em ambientes de acolhimento, desenvolvimento profissional e em um seleiro de novas e boas ideias para mudar o mundo.
Por aqui, apostamos na colaboração e incentivamos que, independentemente da função exercida, confiemos uns nos outros – seja para agir ou tomar decisões. Os resultados disso podem ser facilmente observados: profissionais mais motivados e dedicados, ambiente propício para a inovação, alta produtividade, qualidade e senso de pertencimento.
✨Nossos Valores Fundamentais:
Cliente em Primeiro Lugar
Respeito
Espírito de Equipe
Responsabilidade
Eliminação de Desperdício
👐 Diversidade e Inclusão
A pluralidade é para nós muito mais do que fazer o certo, é um dever. Uma responsabilidade que atribuímos não somente à Scania, mas a todos que fazem parte de nosso ecossistema: parceiros, clientes, colaboradores e fornecedores. Por aqui, buscamos talentos com vivências diversas, independentemente de raça, etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade ou qualquer outra característica.
🌱 Sustentabilidade
Signatária de diversos compromissos públicos em prol do planeta, em 2019, a Scania Latin America se tornou signatária da Rede Brasil do Pacto Global e foi a primeira fabricante de veículos comerciais do mundo a estabelecer – ainda em 2020 – metas climáticas baseadas na Ciência e aprovadas pela Science Based Targets Initiative (SBTi). Conheça mais da nossa jornada de sustentabilidade: https://bit.ly/3OZWuUZ
Para nós, é importante que esses valores tenham similaridade com os seus. Afinal, esse é o #JeitoScaniadeSer.
Venha fazer parte desse time!
Role Summary
This Job Profile is not validated by Subject Matter Experts yet.
Oversees the efforts of a team of technical service representatives, applying specialized technical or scientific knowledge/product applications. Maintains ongoing relationships with key customers and interfaces with sales staff on a regular basis and serves as an expert in handling complex queries.
Job Responsibilities
Serviço ao Cliente
Ajude a estabelecer e implementar padrões de atendimento ao cliente, supervisionando uma equipe de atendimento ao cliente significativo ou unidade similar. Lidar com questões mais complexas e valiosas.
Resolução de problemas do cliente
Agregar problemas do cliente e agrupar os problemas mais comumente levantados para criar/desenvolver uma estratégia de resposta.
Conformidade Operacional
Manter e renovar um conhecimento profundo e compreensão das políticas e procedimentos da organização e dos códigos regulatórios e códigos de conduta relevantes e garantir a adesão de seu próprio trabalho a esses padrões obrigatórios. OU Identificar, dentro da equipe, padrões de falta de conformidade com as políticas e procedimentos da organização assim como com os códigos regulatórios e de conduta relevantes, tomando medidas apropriadas para relatar e resolver e escalar esses problemas conforme apropriado.
Dados de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM)
Insira informações do cliente que foram coletadas por meio de pesquisa e/ou por meio do contato direto do cliente no sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente, para garantir que a organização tenha dados de qualidade para permitir a retenção e os negócios eficazes do cliente atividades de desenvolvimento ou garantir que os membros da equipe mantenham dados atualizados de gerenciamento de relacionamento com o cliente, identificando e resolvendo problemas.
Gestão de relacionamento com o cliente / Gerenciamento de contas
Desenvolver e implementar um plano de gerenciamento de relacionamento para contas de clientes existentes para identificar e construir relacionamentos com tomadores de decisão e influenciadores relevantes dentro da organização do cliente, visando permitir um fluxo mútuo e eficaz de informações e resolução de problemas. Coletar feedback de clientes ou segmentos de clientes identificados para garantir que suas necessidades sejam atendidas, fornecendo temas, análises sumárias e recomendações para mudanças com base no input do cliente.
Atendimento às necessidades do cliente
Definir objetivos claros para cada chamada ou reunião de vendas; usar materiais padrão para fazer uma apresentação ao cliente; e fazer perguntas relevantes para avaliar o nível de interesse do cliente para identificar e responder a áreas que requerem mais informações ou explicações.
Diagnóstico e correção de falhas
Providenciar o isolamento e uma solução para as falhas a fim de limitar e resolver os problemas prontamente.
Gestão Interna de Relacionamento com Cliente
Desenvolver relacionamentos de trabalho efetivos dentro da organização do cliente interno, fornecendo serviços profissionais de alta qualidade com orientação dos colaboradores veteranos.
Edifício de capacidade pessoal
Desenvolver recursos próprios participando de atividades de avaliação e planejamento de desenvolvimento, bem como no treinamento e coaching formal e informal, obter ou manter acreditação profissional externa, quando relevante para melhorar o desempenho e cumprir o potencial pessoal. Manter um entendimento da tecnologia relevante, da regulamentação externa e das melhores práticas do setor por meio de educação contínua, participação em conferências e leitura de mídia especializada.
Agendamento e alocação de trabalho
Atribuir horários de trabalho de curto prazo a uma equipe de subordinados para alcançar as expectativas, seguindo cronogramas estabelecidos.
Education
- Pós-Graduação / Mestrado
CONCORDIA, SC, BR, 89700-000
