Asesor Integral de Servicios Contratados

Propósito del puesto

Cuidar la gestión de los contratos de R&M en pos de obtener un balance positivo. Trabajar con los concesionarios, talleres, CWS, y clientes analizando fallas, preventivos, trabajos repetitivos, oportunidades de mejora, de conducción, etc.

La función tendrá interacción directa con los clientes más importantes del país en búsqueda de la excelencia en la calidad del servicio.

Responsabilidades

1. Control Del Resultado del contrato
Lograr a través de la concientización y capacitación a la red de concesionarios, el menor costo posible en las reparaciones de la flota del cliente, sin resignar calidad de servicio.

2. Calidad del servicio
Llevar a cabo el mantenimiento preventivo y predictivo adecuado, logrando el mayor rendimiento de los vehículos del cliente y el mayor tiempo de disponibilidad posible.

3. Análisis
Estudiar y analizar registros de reparaciones, datos de conducción, datos operacionales, comparativas entre clientes, roturas específicas, cumplimiento de paradas, registro de preventivos, etc.

4. Reuniones periódicas con clientes
Realizar de manera mensual una reunión de gestión del contrato con el concesionario y el cliente. Analizando fallas, asistencias, costos del contrato, reparaciones no previstas, cumplimiento de servicios, preventivos, campañas, etc.

5. Visitas periódicas a la Red
Dar soporte a los CWS / Concesionarios asignados en la gestión del contrato, proceso de apertura y cierre de OT, registro de trabajos realizados, Automaster, C200, Digital Dealer, Fleet Care, entre otros. Ser el soporte del asesor que opera en el CWS.

6. Capacitación permanente
Mantenerse a la vanguardia en temas relacionados a servicios, capacitándose en forma permanente en nuevas aplicaciones (MPP / MAC / Digital dealer / Fleet Care / Flexible). Estudiando en detalle manuales de servicios de Scania, mantenimiento de unidades con combustibles alternativos, etc

Requisitos

• Universitario graduado o próximo a recibirse con orientación mecánica / automotriz (deseable).
• Conocimiento de planillas de cálculo, bases de datos, manejo de información.
• Experiencia mínima de 2 años en la Compañía habiendo pasado por áreas de Servicios (excluyente).
• Nivel de Inglés Intermedio.
• Presentaciones efectivas y negociación.
• Competencias: Servicio al cliente – Compromiso con la Cía. – Orientación al resultado – trabajo en equipo –– Flexibilidad – Análisis y solución de problemas.