Practicante Asesor de Servicios/Administración

Descripción del rol

El objetivo principal del Practicante es apoyar en las tareas relacionadas con la atención al cliente y la administración de los procesos de servicio en el taller. El practicante contribuirá al correcto funcionamiento de la recepción del servicio, asegurándose de que las necesidades y expectativas de los clientes sean satisfechas, desde la consulta inicial hasta la facturación y el seguimiento post-servicio. 

Inclusión Laboral

Nos enorgullece decir que somos una empresa comprometida con la inclusión y la diversidad. Creemos firmemente en la igualdad de acceso, participación y oportunidades en el ámbito laboral para todos nuestros empleados. En línea con este compromiso, nos adherimos a la Ley de Inclusión Laboral 21.015. Esta ley promueve la inclusión laboral en Scania de personas con discapacidad, garantizando que tengan las mismas oportunidades de empleo que todos los demás.

Formación y Experiencia

1. Formación Académica: Estudiante en carreras relacionadas con la administración, gestión empresarial, ingeniería mecánica o afines.
2. Experiencia Laboral: No se requiere experiencia previa, aunque se valorará experiencia básica en atención al cliente, administración o roles de soporte en áreas técnicas (deseable).
3. Conocimiento Técnico: Familiaridad básica con los productos y servicios de Scania, así como con procesos de gestión de clientes y documentación en entornos de servicio. Conocimiento general en la planificación y seguimiento de tareas en un taller mecánico o en un entorno de servicio será considerado un plus.

Responsabilidades Principales

1. Asistencia en la Atención al Cliente:

   • Apoyar en la recepción de los clientes que llegan al taller y en la gestión de sus solicitudes.
   • Mantener una comunicación constante con los clientes para informarles sobre el estado de los trabajos y resolver consultas.

2. Apoyo en la Gestión de Órdenes de Trabajo:

   • Colaborar en la creación y seguimiento de órdenes de trabajo, asegurándose de que estén correctamente documentadas.
   • Asistir en la planificación de las visitas al taller, ayudando a coordinar los recursos necesarios.

3. Seguimiento Post-Servicio:

   • Participar en el seguimiento de los clientes después de la entrega del vehículo, asegurando su satisfacción con el servicio recibido.
   • Contribuir en la recolección de comentarios de los clientes para mejorar la experiencia de servicio.

4. Colaboración en la Documentación:

   • Asegurar que toda la documentación relacionada con los trabajos realizados esté debidamente organizada para facilitar la facturación y planificación.
   • Ayudar a registrar y actualizar información en los sistemas de gestión de clientes y órdenes de trabajo.

5. Apoyo en la Coordinación del Taller:

   • Asistir en la coordinación diaria de los recursos del taller, asegurándose de que los técnicos cuenten con la información y herramientas necesarias para realizar su trabajo de manera eficiente.

6. Limpieza y Organización del Espacio de Trabajo:

   • Colaborar en mantener el área de trabajo ordenada y limpia, apoyando en la organización de las herramientas y recursos después de cada tarea.

Competencias y Habilidades

1. Comunicación Efectiva:

   • Capacidad para comunicarse de manera clara y respetuosa con clientes, técnicos y supervisores.
   • Habilidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes, facilitando una interacción fluida y satisfactoria.

2. Orientación al Cliente:

   • Enfoque en la satisfacción del cliente, asegurando una atención rápida y eficiente a sus solicitudes y consultas.
   • Compromiso con la excelencia en el servicio, buscando siempre proporcionar una experiencia positiva.

3. Organización y Planificación:

   • Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y priorizar de acuerdo con las necesidades del taller.
   • Capacidad para colaborar en la planificación de visitas al taller y la asignación de recursos de manera eficiente.

4. Trabajo en Equipo:

   • Capacidad para colaborar con otros miembros del equipo, incluyendo técnicos y otros asesores, para lograr los objetivos del taller.
   • Disposición para apoyar a colegas y contribuir a un ambiente de trabajo cooperativo.

5. Iniciativa y Proactividad:

   • Disposición para tomar la iniciativa en tareas asignadas y proponer soluciones a problemas cuando sea necesario.
   • Habilidad para actuar de manera proactiva en la atención a clientes y en la resolución de problemas en el servicio.

6. Adaptabilidad:

   • Capacidad para adaptarse a situaciones cambiantes dentro del taller y en la atención al cliente.
   • Flexibilidad para ajustar el enfoque de trabajo en función de las prioridades del taller.

7. Conocimiento Básico en Gestión de Servicios:

   • Familiaridad con los conceptos básicos de la gestión de servicios, como la creación de órdenes de trabajo, la facturación y el seguimiento de clientes.
   • Comprensión general de los procesos dentro de un taller mecánico y su relación con la experiencia del cliente.

Beneficios

1. Experiencia Práctica: Oportunidad de aplicar conocimientos teóricos en un entorno de trabajo real.
2. Desarrollo Profesional: Adquirir experiencia en la gestión de repuestos y logística, con la posibilidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo.
3. Mentoría: Recibir orientación y supervisión directa del Supervisor de Taller, con retroalimentación constante para el desarrollo de habilidades profesionales.
4. Bono de Traslado: Se ofrecerá un bono de traslado para cubrir los costos de desplazamiento hacia el lugar de trabajo.
5. Almuerzo en la Empresa: El practicante tendrá acceso al almuerzo proporcionado por la empresa, asegurando que sus necesidades alimenticias estén cubiertas durante su jornada laboral.