RECEPCIONISTA DE UNIDADES CWS PILOT

Role Summary

Job Responsibilities

Desarrollo de relaciones con el cliente/clientes potenciales

Hace llamadas (por teléfono o en persona) a clientes potenciales o existentes asignados para establecer contacto y construir afinidad.

Programación y asignación de trabajo

Organiza su propio horario de trabajo cada día de acuerdo con las prioridades cambiantes.

Información de productos/servicios

Proporciona información básica sobre productos/servicios y responde a las preguntas básicas de los clientes sobre el producto/servicio.

Procesamiento de pedidos de clientes

Registra y procesa los pedidos de los clientes y siga el protocolo predefinido en función de cómo llegó el pedido (por ejemplo, por correo electrónico, teléfono, contacto personal).

Resolución de problemas de los clientes

Responde a los problemas básicos de los clientes, como las devoluciones, y escala los problemas de forma adecuada.

Administración

Ingresa datos en los sistemas de la empresa, y revisa la información para garantizar la precisión y accesibilidad.

Datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Asegura que los datos básicos del cliente que se conservan en el sistema sean precisos y toma nota de las acciones de seguimiento que se han prometido, junto con notas de las acciones realizadas durante cada llamada de ventas.

Aclaración de las necesidades del cliente

Entrevistar al cliente, siguiendo un script de ventas simple y estandár, para clarificar las exigencias del cliente.

Renovaciones

Brindar apoyo para la prestación de servicios a los clientes o garantizar que el colega adecuado preste el servicio para fomentar el uso continuado de los productos/servicios de la organización.

Cumplimiento Operacional

Seguir una serie de procedimientos obligatorios para asegurar que el trabajo sea realizado según los estándares de calidad requeridos y/o para asegurar la adhesión a los códigos regulatorios externos y a los códigos internos de conducta.

Construcción de capacidad personal

Desarrolla y mantiene excelentes habilidades técnicas o de procedimiento participando en la evaluación y el desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y coaching formal e informal.

Education