Asesor de Servicio - Neiva

Role Summary

🚛 ¡Scania Colombia - Sede Neiva te está buscando! 🚛

🔧 Vacante: Asesor de Servicio

📍 Ubicación: Neiva, Colombia
🕒 Horario: De Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:30 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 m
💼 Tipo de contrato: Termino Indefinido

🔍 ¿Qué harás en este rol?
✅ Brindar soporte a concesionarios en procesos de taller y gestión de herramientas/equipos.
✅ Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio y operación.
✅ Realizar seguimiento de estadísticas y gestión de datos del área de servicios.
✅ Coordinar con equipos técnicos, logísticos y de compras para optimizar el servicio.
✅ Garantizar la satisfacción de concesionarios y clientes.

🎯 Lo que buscamos en ti:
✔️ Experiencia de 1 a 2 años en áreas similares.
✔️ Manejo avanzado de Microsoft Office.
✔️ Habilidades en servicio al cliente, organización, planificación y trabajo en equipo.
✔️ Orientación a resultados y comunicación efectiva.
 

💡 Beneficios de trabajar con nosotros:
🌟 Oportunidad de crecimiento en una empresa líder del sector.
🌟 Excelente ambiente de trabajo y formación continua.
🌟 Acceso a herramientas de última generación para un mejor desempeño.

Job Responsibilities

Desarrollo de relaciones con el cliente/clientes potenciales

Desarrollar e implementar un plan de contacto con clientes para comunicar lanzamientos de productos e involucrar a los clientes potenciales en campañas de ventas relevantes para establecer nuevas relaciones. Actuar como primer punto de contacto para consultas y quejas de los clientes y resolverlas, refiriendo temas complejos a otros y asegurando que el cliente reciba una respuesta adecuada.

Programación y asignación de trabajo

Asigna horarios de trabajo a corto plazo a un equipo de subordinados con el fin de cumplir con las expectativas sin desatender los plazos establecidos.

Información de productos/servicios

Proporciona información avanzada sobre productos/servicios y responde a las preguntas complejas de los clientes sobre el producto/servicio.

Procesamiento de pedidos de clientes

Registrar y procesar pedidos personalizados/especiales que pueden requerir recursos adicionales para la entrega y coordinar con esos equipos según sea necesario.

Resolución de problemas de los clientes

Responde a las escaladas más avanzadas de problemas de manera rápida y apropiada. Proporciona aprobaciones de gestión según sea necesario.

Administración

Producir, actualizar y proporcionar soporte de mejores prácticas en documentos de Microsoft complejos, bases de datos y otros sistemas departamentales, asesorando a sus colegas según sea necesario y utilizando su experiencia para ayudar a mejorar procesos.

Datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Supervisa el uso que los miembros del equipo hacen del sistema CRM, identificando y resolviendo problemas estándar y escalándolos a un gerente senior según corresponda.

Aclaración de las necesidades del cliente

Establece objetivos claros para cada llamada o reunión de ventas. Usa materiales estándar para hacer una presentación para el cliente y hace preguntas relevantes para evaluar el nivel de interés del cliente y identificar y responder a las áreas que requieren más informaciones o explicaciones.

Renovaciones

Ayuda a impulsar las renovaciones de los clientes a través de un servicio excepcional, apoyando a los equipos de ventas según sea necesario.

Cumplimiento Operacional

Identificar, dentro del equipo, los casos de incumplimiento de las políticas y procedimientos de la organización y/o los códigos y códigos de conducta reglamentarios pertinentes, informando de estos casos y escalando los problemas según corresponda.

Construcción de capacidad personal

Desarrollar sus propias capacidades participando en la evaluación y desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal; obtener o mantener certificación profesional externa donde fuera relevante para mejorar el desempeño y realizar el potencial. Mantener una comprensión de la tecnología relevante, regulaciones externas y mejores prácticas de la industria a través de educación continua, asistencia a conferencias y lectura de medios especializados.

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