Asesor Interno de Servicios

Propósito del puesto

Facilitar la operación diaria de recepción de servicios, actuando de intermediario entre el cliente y el taller (único punto de contacto entre ambos), a fin de asegurar que las necesidades y expectativas del cliente sean alcanzadas en todo momento a través de los procesos de negocio definidos para el taller, brindando además mayores y mejores oportunidades de negocio a la Cía. Actuar como representante del cliente para con el concesionario y viceversa.

Principales Responsabilidades

1. Gestión con el cliente
Recepcionar y asesorar al cliente sobre los aspectos técnicos de la unidad, con el fin de garantizar un correcto diagnóstico para la posterior reparación de la misma. Resolver cuestiones conflictivas, asesorando y orientando al cliente en todas sus inquietudes.

2. Gestión con el taller/ planificación
Interactuar con el taller, comunicando las necesidades, y negociando tiempos y recursos que se precisan para garantizar el correcto cumplimiento de los trabajos de acuerdo a los estándares de la Cía.

3. Gestión administrativa
Gestionar y monitorear el proceso administrativo (Hoja de ingreso, presupuesto, orden de trabajo, checklist, FMS), a fin de garantizar la adecuación
de la información contenida y el cumplimiento de los compromisos asumidos en tiempo y forma.

4. Entrega final del servicio
Realizar la entrega final de la unidad, informando los trabajos realizados y las recomendaciones pertinentes para garantizar el correcto cierre del proceso de trabajo.

Requisitos

• Educación terciaria / universitaria deseable

• Conocimiento de producto

• Competencias: Comunicación – Negociación – Resolución de conflictos – Planificación y Organización – Iniciativa- Servicio al cliente – Compromiso con la Cía.-  Orientación al resultado – Trabajo en equipo – Confianza en sí mismo – Flexibilidad – Análisis y Solución de Problemas