Technician

Role Summary

Job Responsibilities

Demonstrações de produtos

Demonstrar os recursos/atributos do produto/serviço e as solicitações de suporte para demonstrações detalhadas.

Informações sobre produtos/serviços

Fornecer informações avançadas sobre o produto/serviço e responder a perguntas básicas dos clientes sobre o produto/serviço.

Instalação de equipamentos

Ajudar a instalar sistemas complexos e realizar inspeções de equipamentos com orientação.

Manutenção e reparação de equipamentos

Solucionar e diagnosticar equipamentos para reparos de emergência e realizar rotinas de manutenção preventiva.

Resolução de problemas do cliente

Responder às escaladas de problemas básicos de forma rápida e apropriada; fornecer aprovações gerenciais conforme necessário.

Conformidade Operacional

Desenvolva conhecimento e compreensão das políticas e procedimentos da organização e dos códigos regulatórios relevantes e códigos de conduta para garantir que seu próprio trabalho esteja em consonância com esses padrões. Obtenha autorização de um supervisor ou gerente para quaisquer exceções ao procedimento obrigatório.

Gestão de relacionamento com o cliente / Gerenciamento de contas

Faça chamadas (por telefone ou pessoalmente) para clientes alocados para manter e fortalecer os relacionamentos existentes. Atue como primeiro ponto de contato para resolver consultas e reclamações de clientes.

Atendimento às necessidades do cliente

Entreviste o cliente, seguindo um roteiro de vendas multível complexo, para esclarecer os requisitos do cliente, ou auxiliar na condução de entrevistas com potenciais clientes, fazendo anotações detalhadas para coletar requisitos do cliente.

Agendamento e alocação de trabalho

O projeto possui uma programação mensal e, se necessário, atribui trabalho a outros, a fim de acelerar o fluxo de trabalho do escritório e garantir que tarefas de alta prioridade sejam feitas.

Saúde, Segurança e Meio Ambiente

Seguir as políticas de saúde, segurança e meio ambiente (HSE) da organização, procedimentos e instruções obrigatórias para identificar e mitigar riscos e para proteger o meio ambiente e o bem-estar de si mesmo e dos outros.

Edifício de capacidade pessoal

Desenvolva suas próprias capacidades participando de atividades de avaliação e planejamento de desenvolvimento, bem como treinamento formal e informal e treinamento. Desenvolva e mantenha um entendimento da tecnologia relevante, regulamentação externa e melhores práticas do setor através da educação continuada, participação em conferências e leitura de mídia especializada.

Education