ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE II

Sobre a empresa

A Scania Serviços Financeiros Brasil reúne as operações do Scania Banco, Scania Administradora de Consórcios, Scania Corretora de Seguros e Scania Locadora.

Atualmente, administramos uma carteira superior a R$ 15 bilhões, com um time de quase 200 colaboradores, que atua sempre pautado pelos valores que fortalecem a marca Scania no Brasil e no mundo.

Por que este desafio é para você?

A área de Atendimento ao Cliente tem como missão proporcionar a melhor experiência de atendimento aos clientes Scania por meio de  soluções que agreguem real valor, combinando tecnologia e interação humana.

Nesta posição, você terá a oportunidade de atuar em um ambiente colaborativo e dinâmico, realizando o atendimento aos clientes e contribuindo com iniciativas voltadas à experiência do cliente, digitalização e comunicação com as áreas parceiras.

Se você tem um perfil proativo, colaborativo, gosta de desafios e de atuar em um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser para você!

Os desafios da posição (Atribuições e Responsabilidades):

• Atender solicitações, dúvidas e reclamações de clientes por meio dos canais digitais, telefônico e presencial, prestando suporte também às áreas internas da Scania Serviços Financeiros e da Scania Brasil.
• Participar de projetos relacionados à Experiência do Cliente (Customer Experience) e à digitalização da área.
• Desenvolver ações de comunicação em parceria com a área de Marketing, contribuindo para a redução do volume de chamados e melhoria da comunicação com os clientes.
• Prestar suporte às áreas internas da Scania Serviços Financeiros e da Scania Brasil, garantindo agilidade e qualidade no atendimento às demandas.

Requisitos:

• Formação Superior Completa;
• Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda ou relacionamento com clientes;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Conhecimento em Power BI;
• Vivência com indicadores de atendimento e análise de performance;
• Conhecimento em mídias digitais será considerado um diferencial.

Competências comportamentais: 

• Protagonismo e senso de responsabilidade;
• Comunicação clara e relacionamento interpessoal;
• Empatia e foco no cliente;
• Pensamento analítico e orientação para solução de problemas;
• Organização e planejamento;
• Trabalho em equipe e colaboração;
• Adaptabilidade e aprendizado contínuo;
• Orientação para resultados e melhoria contínua.

Nossos Valores (Scania Way):  Cliente em primeiro lugar; Respeito; Espírito de equipe; Responsabilidade; Eliminação de desperdício.

Diversidade e inclusão: São partes essenciais da nossa identidade. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação, independentemente de raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou idade.

TRATON FINANCIAL SERVICES

A Scania Financial Services integra o ecossistema global da TRATON Financial Services, que é o braço financeiro do Grupo TRATON e responsável por unificar as soluções financeiras das marcas Scania, MAN, Navistar e Volkswagen Truck & Bus.