RECEPCIONISTA DE UNIDADES CWS EB TIJUANA

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Garantizar la atención al cliente externo, superando las expectativas

del cliente y brindando mayores oportunidades de negocio en servicios

para asegurar la rentabilidad del sitio.

  • Adquiere: En fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales. Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.
  • Aplica: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda.
  • Guía: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas así como de orientar y guiar a otras personas.
  • Transforma: Es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.
  • Innova: Es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nivel interno como externo.

Responsabilidades:

  • Garantizar el seguimiento al proceso de taller.
  • Garantizar la comunicación constante entre el cliente y el taller para nivelar las cargas de trabajo y la satisfacción del cliente.
  • Asegurar el cierre del servicio.
  • Garantizar el seguimiento al cliente
  • Garantizar propuestas de mejora constantes en el servicio.

Tareas:

  • Reservar turnos para atender las unidades.
  • Recibe al cliente y crea la OT,
  • Reservar citas y cotizar.
  • Dar de alta todas las unidades en MPP.
  • Dar seguimiento a las TRR.
  • Crear todas las transacciones con calidad.
  • Informar al cliente sobre trabajos pendientes y adicionales.
  • Informar al cliente sobre la disponibilidad para atender su unidad.
  • Informar al taller sobre las necesidades del cliente y viceversa.
  • Informar constantemente al cliente sobre el estatus de su unidad en taller.
  • Reprogramar retrabajos a la unidad cuando sea necesario.
  • Solicitar la aprobación del cliente para proceder con las reparaciones en taller y dar seguimiento al servicio.
  • Avisar al cliente que la unidad está lista.
  • Crear y verificar la documentación necesaria de la orden de trabajo para generar la factura.
  • Enviar factura al cliente.
  • Comprobar pago.*
  • Explicar trabajos realizados al cliente al momento de la entrega.
  • Informar al cliente sobre próximos mantenimientos preventivos o correctivos.
  • Llevar un registro de cotizaciones pendientes con los clientes.
  • Solicitar las autorizaciones de las cotizaciones pendientes.
  • Dar seguimiento a reparaciones realizadas por parte del taller con cliente.
  • Análisis de los indicadores de servicio. Guía
  • Proponer planes de acción para mejorarlos.
  • Implementar y dar seguimiento a los planes de mejora.

ESCOLARIDAD

Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas.

PERFIL DE PUESTO

  • 1 a 2 años en atención al cliente, recepción, o roles administrativos en talleres o centros de servicio.
  • Conocimientos básicos de vehículos y servicios automotrices.
ID de solicitud:  16153
Número de vacantes:  1.0
Tempo parcial / Tiempo completo:  A tiempo completo
Permanente / Temporal:  Permanente
País/región:  MX
Ubicación/es: 

Tijuana, BCN, MX, 22225

Viajes necesarios:  0-25%
Lugar de trabajo:  En el sitio