Helpdesk specialist

Descrizione della posizione

La risorsa, parte del dipartimento IT, si occupa della gestione help desk IT con l'obiettivo di assistere gli utenti, relativamente a tematiche hardware e software.

L'Help Desk IT si interfaccia con i clienti da remoto e di persona, guidandoli nella configurazione dei sistemi e nella risoluzione dei problemi, con l'obiettivo di risolvere i problemi con efficienza.

REQUISITI:

• Diploma di scuola secondaria superiore,
• accuratezza e precisione,
• orientamento al cliente,
• Capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
• Conoscenza completa dei sistemi informatici ed esperienza nella risoluzione di problemi hardware e software realtivamente a:
• Sistemi Microsoft Windows
• Device Mobili Android ed IOS
• Gestione Utenze
• Spiccate capacità di comunicazione verbale e scritta
• Esperienza di lavoro come tecnico di help desk IT o in un ruolo simile di assistenza clienti

Responsabilità

• Fornire un'assistenza rapida ed efficace agli utenti interni.
• Rispondere alle richieste di informazioni tecniche via e-mail, tramite Team, al telefono o di persona.
• Supportare gli utenti passo dopo passo attraverso il processo di risoluzione dei problemi sia hardware che software.
• Guidare gli utenti attraverso la configurazione, la risoluzione dei problemi e la manutenzione dei sistemi hardware e software.
• Seguire gli utenti per garantire un servizio soddisfacente.