Jefe Regional de Servicios Barranquilla / Santa Marta / Cartagena

Jefe Regional de Servicios Barranquilla / Santa Marta / Cartagena

Descripción de la posición

Únete a nuestro equipo como Jefe Regional de Servicios!

¿Te apasiona liderar equipos, optimizar recursos y generar resultados excepcionales? Estamos buscando un Jefe de Servicios Regional que quiera llevar su carrera al siguiente nivel en una compañía líder del sector automotriz.

Sobre el Rol

Liderar integralmente las operaciones regionales de servicios, asegurando eficiencia, rentabilidad y excelencia operativa en talleres, repuestos y atención postventa. Esto implica dirigir estratégicamente los recursos, procesos y equipos, promoviendo una cultura de mejora continua y alto desempeño, con foco en la productividad, la experiencia del cliente y el cumplimiento de indicadores clave. A través de una gestión ágil, técnica y orientada a resultados, el rol busca alinear las actividades del área con los objetivos comerciales de la compañía, garantizando un servicio de alto nivel y un crecimiento sostenible.

¿Qué harás en este rol?

• Gerenciar y coordinar las operaciones de talleres, repuestos y servicios, asegurando eficiencia y rentabilidad.
• Liderar actividades comerciales relacionadas con motores, neumáticos y servicios para cumplir objetivos estratégicos.
• Supervisar recursos clave como equipos, herramientas, instalaciones y personal, fomentando una cultura de mejora continua.
• Gestionar la satisfacción del cliente, atendiendo reclamos y optimizando su experiencia.
• Monitorear y controlar indicadores clave como ventas, productividad, stock y cuentas por cobrar.
• Impulsar el desarrollo y la formación del talento en los equipos de servicio, asegurando una cultura de liderazgo, aprendizaje continuo y alineación con los valores de la compañía.
• Implementar y fortalecer metodologías de mejora continua como 5S, Kaizen y Lean Manufacturing, garantizando procesos más ágiles, seguros y eficientes en todas las operaciones de servicio.
• Colaborar estrechamente con áreas comerciales, financieras y de calidad, integrando la visión estratégica de servicio con los objetivos globales de la región y de la organización

¿Qué buscamos en ti?

• Formación Académica:  Profesional en Ingeniería Mecánica, Industrial o Electromecánico y/o afines con conocimientos en mecánica automotriz.
• Idiomas: Inglés Intermedio.
• Experiencia: 5 años de experiencia en Gerencias o Jefaturas con equipos de (50 a 70 personas) con una sólida trayectoria, preferiblemente en unidades de servicio del sector automotriz.
• Habilidades destacadas: Liderazgo, visión estratégica, orientación a resultados, desarrollo de equipos y flexibilidad.
• Conocimientos Técnicos: Familiaridad con metodologías agiles como 5S y kaizen, Lean Manufacturing, indicadores de eficiencia y productividad, además de gestión de productos automotrices.

¿Por qué formar parte de nuestro equipo?

• Tendrás la oportunidad de liderar un equipo dinámico, en un entorno innovador y con desafíos constantes.
• Serás parte de una organización comprometida con la excelencia y el desarrollo profesional de sus colaboradores.
• Contribuirás directamente a los objetivos estratégicos y al éxito de la compañía.

Indicadores de éxito en este rol:

• Incrementar la productividad y rentabilidad de los talleres.
• Mejorar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares operativos.
• Gestionar eficientemente recursos y procesos para optimizar resultados.

¡Queremos conocerte!
Si estás listo para asumir este desafío y contribuir al éxito de nuestra empresa, ¡postúlate ahora y forma parte de un equipo que impulsa la innovación en el sector automotriz!

Job Responsibilities

Customer Service

Act as first-line supervisor of a team providing customer service support, and play a key role in helping to achieve targets in areas such as productivity or turnaround times. Deal with most complex and valuable issues.

Resolving Customer Issues

Respond to more advanced issue escalations promptly and appropriately; provide managerial approvals as required.

Operational Compliance

Develop knowledge and understanding of the organization's policies and procedures and of relevant regulatory codes and codes of conduct to ensure own work adheres to those standards. Obtain authorization from a supervisor or manager for any exceptions from mandatory procedure.

Customer Relationship Management (CRM) Data

Schedule follow-up actions and enter relevant information into the customer relationship management system after each contact with a customer to create a call plan and to ensure that the organization has quality data to enable effective customer retention and business development activities.

Customer Relationship Management / Account Management

Make calls (by telephone or in person) to allocated customers to maintain and strengthen existing relationships. Act as a first point of contact for resolving customer queries and complaints.

Customer Needs Clarification

Set clear objectives for each sales call or meeting; use standard materials to make a presentation to the customer; and ask relevant questions to evaluate the customer's level of interest and to identify and respond to areas requiring further information or explanation.

Faults Diagnosis and Correction

Provide initial fault isolation and propose resolution for approval by more senior colleagues to limit and address issues promptly.

Internal Client Relationship Management

Build effective working relationships within the internal client organization, delivering high-quality professional services with guidance from senior colleagues.

Personal Capability Building

Develop own capabilities by participating in assessment and development planning activities as well as formal and informal training and coaching. Develop and maintain an understanding of relevant technology, external regulation, and industry best practices through ongoing education, attending conferences, and reading specialist media.

Work Scheduling and Allocation

Design own monthly schedule and, if necessary, assign work to others in order to speed up office workflow and ensure high-priority tasks get done.

Performance Management

Prioritize own workflow and ensure work is completed to the required standards of productivity, quality and timeliness; use performance management systems to improve personal performance.

Education