ASESOR DE SERVICIO

Asesor de Servicio: Gran oportunidad! - Buscamos Asesor de Servicio para nuestras sede en Cali.

• Propósito del cargo:

Brindar soporte a concesionarios sobre procesos de taller, abastecimiento de herramientas y equipos y sus sistemas de gestión, a fin de garantizar el cumplimiento de los mismos y el nivel de servicios prestado por el área a la red de concesionarios. 

• Requisitos mínimos:

1. Universitario completo (deseable)
2. Experiencia en área (1 a 2 años)
3. Nivel de ingles avanzado
4. Conocimiento avanzado paquete Office
5. Servicio al cliente / Organización y Planificación / Comunicación y Relaciones interpersonales / 
6. Trabajo en equipo / Orientación a resultado

• Responsabilidades:

1. Brindar soporte en la actualización y seguimiento de las estadísticas mensuales de la red de concesionarios a fin de informar a la Dirección los resultados de la gestión de Servicios.
2. Entrega de la información en tiempo y forma.
3. Asesoramiento de Servicios
4. Brindar soporte y seguimiento a los concesionarios y usuarios en lo referido a procesos de taller, sistemas de gestión de taller y sus interacciones a fin de garantizar la operación de acuerdo a los estándares.
5. Satisfacción de los concesionarios. 
6. Herramental de concesionarios.
7. Brindar soporte y seguimiento a los concesionarios en todo lo inherente al equipamientos de los taller a fin de garantizar que los servicios brindados se presten de acuerdo a los estándares.

Desarrollo de relaciones con el cliente/clientes potenciales

Desarrollar e implementar un plan de contacto con clientes para comunicar lanzamientos de productos e involucrar a los clientes potenciales en campañas de ventas relevantes para establecer nuevas relaciones. Actuar como primer punto de contacto para consultas y quejas de los clientes y resolverlas, refiriendo temas complejos a otros y asegurando que el cliente reciba una respuesta adecuada.

Información de productos/servicios

Proporciona información avanzada sobre productos/servicios y responde a las preguntas complejas de los clientes sobre el producto/servicio.

Resolución de problemas de los clientes

Responde a las escaladas más avanzadas de problemas de manera rápida y apropiada. Proporciona aprobaciones de gestión según sea necesario.

Administración

Producir, actualizar y proporcionar soporte de mejores prácticas en documentos de Microsoft complejos, bases de datos y otros sistemas departamentales, asesorando a sus colegas según sea necesario y utilizando su experiencia para ayudar a mejorar procesos.

Aclaración de las necesidades del cliente

Establece objetivos claros para cada llamada o reunión de ventas. Usa materiales estándar para hacer una presentación para el cliente y hace preguntas relevantes para evaluar el nivel de interés del cliente y identificar y responder a las áreas que requieren más informaciones o explicaciones.

Renovaciones

Ayuda a impulsar las renovaciones de los clientes a través de un servicio excepcional, apoyando a los equipos de ventas según sea necesario.

Cumplimiento Operacional

Identificar, dentro del equipo, los casos de incumplimiento de las políticas y procedimientos de la organización y/o los códigos y códigos de conducta reglamentarios pertinentes, informando de estos casos y escalando los problemas según corresponda.

Construcción de capacidad personal

Desarrollar sus propias capacidades participando en la evaluación y desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal; obtener o mantener certificación profesional externa donde fuera relevante para mejorar el desempeño y realizar el potencial. Mantener una comprensión de la tecnología relevante, regulaciones externas y mejores prácticas de la industria a través de educación continua, asistencia a conferencias y lectura de medios especializados.