Collaborateur service client

MISSION

• Veille à l’alignement et la réalisation des objectifs commerciaux sur la stratégie
• Assure la contractualisation, le suivi de la relation, les réponses aux réclamations, la fidélisation et la prospection des clients & partenaires
• Exécuter   les activités du service client pour assurer un fonctionnement efficace et fluide
• Assurer l'exactitude, l’exhaustivité et l'intégrité des dossiers clients dans les dossier clients et  dans les systèmes internes, ainsi que la confidentialité des informations clients

RESPONSABILITE

• Le traitement des contrats clients, y compris les demandes de renseignements, les réclamations, les retours et les remboursements, en veillant à ce qu'elles soient traitées de manière précise et efficace
• Assurer le traitement périodique de la facturation client sur le système, et gestion des prélèvements automatiques et coordination avec les banques partenaires
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe commerciale pour assurer une expérience client cohérente et de qualité par rapport à leur propositions validés
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de la comptabilité en ce qui concerne la facturation des clients,   des fournisseurs métier pour leur traitement et règlement
• Contrôle et assure le suivi des réclamations des clients et des partenaires et les réponses apportées
• documente les dossiers des prospects ainsi que toutes les interactions commerciales (Entrées en relation d’affaire), en utilisant les documents collectés et les entretiens menés, et assure la mise à jour régulière de leur classement
• Effectue les contrôles internes relative à sa fonction.

DOCUMENTATION

• Plans annuels et mensuels des actions commerciales
• Tableaux de bord KPIs commerciaux
• Procédures de gestion commerciale
• Reporting mensuel de l’activité commerciale
• Tenue et archivages des documents relatifs à toute relation d’affaire
• Report déviations relatives aux contrôles interne

QUALIFICATIONS

• Diplôme (BAC+4/5) en commerce, en marketing, en gestion des affaires.
• Expérience significative dans le domaine commercial, et du service à la clientèle, avec une expérience spécifique dans le secteur du financement et particulièrement le leasing (crédit-bail)
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité à communiquer de manière efficace avec les clients et les membres de l'équipe
• Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées à leurs besoins, requêtes et réclamations