Collection Specialist (Recouvrement et contentieux)

MISSION

Le Chargé de Recouvrement et Contentieux est chargé de la gestion proactive et active du recouvrement et traitement de contentieux des créances clients afin d'optimiser la trésorerie de l'entreprise et de limiter le risque de crédit  tout en maintenant une relation client de qualité. Il veille à la réduction des encours clients et à la prévention des risques d'impayés. Dans le cas le client se trouve dans une situation ou il lui est impossible de maintenir ses engagement de paiements, le  collection spécialiste s’occupe également du contentieux.  Il/elle se fait assister par un bureaux des avocats spécialisé dans le domaine.

RESPONSABILITE

• Analyser et suivre les comptes clients pour identifier les factures en souffrance
• Relancer les clients par différents moyens (téléphone, email, courrier) pour assurer le recouvrement des créances
• Négocier des plans de paiement avec les clients en difficulté et proposer des solutions adaptées
• Collaborer avec les équipes commerciales, les comptables et les avocats externes pour résoudre les litiges de facturation.
• Assurer le suivi des engagements de paiement et relancer en cas de non-respect.
• Gérer les procédures de recouvrement amiable et le contentieux.
• Mettre à jour et améliorer les procédures de recouvrement et contentieux.

DOCUMENTATION

• Indicateurs de performance (KPI) (taux de recouvrement, encours clients etc..)
• Procédure de Recouvrement & Contentieux
• Reporting réguliers sur l'état des créances et les actions menées.
• Tenue et archivages des documents relatifs à dossier de recouvrement et de contentieux.

QUALIFICATIONS ET COMPETENCES

• Formation en comptabilité, finance, légale, gestion ou domaine équivalent (Bac+2/Bac+3 minimum).
• Expérience significative en recouvrement et contentieux ou gestion du crédit client
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de créances.
• Capacités de négociation et aisance relationnelle.
• Sens du service client et diplomatie tout en restant ferme sur les objectifs de recouvrement.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.