Jefe(a) de Servicios

Descripción del Rol

El Jefe(a) de Servicios es responsable de desarrollar y gestionar proactivamente el negocio y las operaciones de la sucursal. Su objetivo es maximizar la satisfacción de clientes y empleados, optimizar el rendimiento comercial y contribuir al crecimiento rentable de la organización. Debe garantizar que los clientes confíen plenamente en Scania, asegurando un servicio excelente y gestionando eficazmente las relaciones tanto con clientes como con los colaboradores.

Inclusión Laboral

Nos enorgullece decir que somos una empresa comprometida con la inclusión y la diversidad. Creemos firmemente en la igualdad de acceso, participación y oportunidades en el ámbito laboral para todos nuestros empleados. En línea con este compromiso, nos adherimos a la Ley de Inclusión Laboral 21.015. Esta ley promueve la inclusión laboral en Scania de personas con discapacidad, garantizando que tengan las mismas oportunidades de empleo que todos los demás.

Formación y Experiencia Requerida

• Formación Académica: Educación superior en áreas relacionadas o experiencia laboral equivalente.
• Experiencia Laboral: Al menos 4 años en una función similar de gestión y liderazgo, preferentemente en el sector de vehículos pesados u otra área relacionada.
• Conocimientos Técnicos: Familiaridad con productos y servicios del sector, Excel intermedio-avanzado, manejo de sistemas operativos y contables, control y gestión.

Interrelaciones

1. Clientes
2. Proveedores
3. Sucursales
4. Directores
5. Gerente Regional
6. PBP Zonal
7. Distribuidor

Procesos, Normas y Directrices

• Procesos Clave: Taller, Ventas, Prestación de servicios, Gestión de ventas.
• Normativas: Cumplimiento de las normativas SHE (Salud, Seguridad y Medioambiente) y SRS, Código de Conducta, Ética y Cumplimiento en Scania.
• Directrices Operativas: Estándar operacional de la sucursal.

Competencias Generales

• Gestión de Personas: Desarrollo de equipos, resolución de conflictos y aplicación de políticas laborales.
• Gestión de Recursos: Planificación y movilización eficiente de recursos.
• Perspectiva de Negocio: Conocimiento de procesos y resultados para mejorar el rendimiento.
• SHE: Creación de un entorno laboral saludable y seguro​.

Competencias Profesionales

• Gestión de Servicios: Planificación y supervisión de la actividad diaria.
• Relaciones con Clientes: Fortalecer vínculos y gestionar reclamos.
• Ventas de Soluciones de Servicio: Desarrollar y comunicar ofertas de servicios.
• Seguimiento de Resultados: Monitoreo de presupuestos y KPI, y propuesta de mejoras operativas​

Competencias Personales

• Comunicación: Capacidad de comunicación abierta y efectiva.
• Exigencia de Responsabilidades: Promover una cultura de responsabilidad y transparencia.
• Liderazgo: Habilidad para motivar y dirigir equipos.
• Orientación a Resultados: Proactividad para alcanzar objetivos.
• Orientación al Cliente: Excelencia en el servicio.
• Resolución de Conflictos: Identificación y solución estratégica de problemas​