Specjalista ds. Assistance i Reklamacji

Co będzie należało do Twoich obowiązków?

• pomoc serwisom w obsłudze przypadków w ramach Scania Assistance (kontakt z centrum Assistance, kontakt z warsztatem naprawczym);
• wsparcie dla serwisów w reklamowaniu nieskutecznych lub nieprawidłowo zafakturowanych napraw w ramach Scania Assistance;
• rejestrowanie skarg i reklamacji Klientów w systemie;
• wsparcie serwisów w rozpatrywaniu skarg i reklamacji oraz przygotowywaniu odpowiedzi dla Klientów;
• wystawianie faktur za naprawy zagraniczne w ramach Scania Assistance;
• przygotowywanie raportów;
• tłumaczenie i aktualizowanie dokumentów Assistance;
• szkolenia pracowników z procedur Scania Assistance.

Czego oczekujemy?

• znajomości języka angielskiego w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację;
• otwartości na podróże służbowe;
• prawa jazdy kat. B;
• bardzo dobrej organizacji pracy i samodzielności;
• wysokorozwiniętych umiejętności interpersonalnych;
• sumienność i samodzielność w wykonywaniu obowiązków;
• umiejętność redagowania formalnych pism;
• umiejętności współpracy z Klientem wewnętrznym i zewnętrznym.

To oferujemy

• atrakcyjne warunki pracy w renomowanej, stabilnej firmie;
• atrakcyjne wynagrodzenie, bogaty pakiet socjalny;
• przyjazna atmosfera pracy, szerokie portfolio szkoleń;
• możliwość rozwoju zawodowego, udział w projektach;