Specjalista ds. Automatyzacji Procesów Serwisowych (k/m)

Opis roli:

Dział Serwisowy Scania odpowiada za kompleksową obsługę posprzedażową i serwisową naszych klientów. W związku z dynamicznym rozwojem i rosnącą liczbą dokumentów poszukujemy osoby, która wesprze nas w automatyzacji procesów oraz w analizie kosztów operacyjnych — szczególnie w obszarze napraw i kontraktów serwisowych.

Twoja rola będzie łączyć zadania z zakresu automatyzacji z elementami kontrolingu kosztów, takimi jak monitorowanie poprawności rozliczeń i analiza danych dotyczących faktur, umów i usług serwisowych. Współpraca z działem IT i developerami będzie kluczową częścią pracy.

Orientacyjnie: ok. 70% to będzie automatyzacja i wdrożenia, a 30% analizy biznesowe i kontrola kosztów.

Jeśli: 

• potrafisz zamieniać ręczne, powtarzalne czynności w działające automatyzacje (workflow/RPA),
• rozumiesz, że najlepsza automatyzacja to taka, która ma jasny cel biznesowy (czas, jakość danych, koszt, SLA),
• lubisz pracę na styku biznes–IT: zbierasz wymagania, testujesz, wdrażasz i dowozisz efekt,
• nie boisz się dokumentów i danych (faktury, kontrakty, załączniki) i wiesz, jak je ustrukturyzować,
• masz ciekawość do rozwiązań OCR/AI i chcesz wykorzystywać je praktycznie (ekstrakcja danych, klasyfikacja, wyjątki)

to szukamy właśnie CIEBIE!

Twój zakres obowiązków:

• Mapowanie procesów (as-is / to-be) dla obszarów: obieg dokumentów serwisowych, rozliczenia napraw, kontrakty serwisowe, akceptacje i wyjątki
• Projektowanie i wdrażanie automatyzacji (workflow/RPA) usprawniających m.in.: rejestrację i weryfikację faktur za naprawy, routing dokumentów do akceptacji (zgodnie z regułami biznesowymi), kontrolę kompletności danych i walidacje, uruchamianie, aktualizacje i zmiany w kontraktach serwisowych
• Implementacja rozwiązań OCR/AI do ekstrakcji i klasyfikacji danych z dokumentów (np. faktury, załączniki, protokoły) oraz projektowanie obsługi wyjątków
• Przygotowanie testów (UAT), planów wdrożeń, pilotaży, stabilizacji oraz krótkiej dokumentacji użytkowej
• Codzienna współpraca z IT i developerami przy integracjach oraz testach
• Weryfikacja kosztów napraw i dokumentów rozliczeniowych pod kątem poprawności, kompletnych danych oraz zgodności z politykami Scania
• Analiza kosztów kontraktów serwisowych i identyfikacja nieprawidłowości lub odchyleń
• Tworzenie zestawień i raportów dotyczących kosztów operacyjnych, obciążenia serwisów, trendów kosztowych itp.
• Wsparcie przy budowie wskaźników efektywności związanych z kosztami napraw i procesów Działu Serwisowego
• Identyfikacja przyczyn źródłowych błędów w dokumentach/rozliczeniach i proponowanie rozwiązań systemowych

Nasze wymagania:

• Wysoka kultura odpowiedzialności oraz umiejętność pracy z zespołem,
• Doświadczenie w automatyzacji procesów (UiPath Automation Cloud, Power Platform),
• Znajomość rozwiązań AI takich jak Copilot Studio, ChatGPT Enterprise, OpenAI API,
• Umiejętność analizy danych i podstawy kontrolingu kosztów (mile widziane doświadczenie z praca w serwisie lub rozliczeniach),
• Umiejętność współpracy z IT: praca na wymaganiach, testowanie, priorytetyzacja, wdrożenia,
• Umiejętność analizy danych na potrzeby procesów (Excel jako minimum),
• Nastawienie na usprawnienia, mierzenie efektu (czas, jakość, błędy, koszty),
• Język angielski umożliwiający pracę z dokumentacją i współpracę w środowisku międzynarodowym (min. poziom B2)

Mile widziane:

• Znajomość OCR i rozwiązań AI wspierających przetwarzanie dokumentów
• Power BI / Python (monitoring, walidacje, automatyczne raporty)
• Wiedza z obszaru finansów/rozliczeń/controllingu (faktury, kontrakty, koszty operacyjne) – jako domena biznesowa

To oferujemy:

• Duży wpływ na usprawnienie procesów (mniej ręcznej pracy, lepsza jakość danych, krótszy czas obsługi)
• Pracę na styku biznes–IT i możliwość rozwoju w kierunku automatyzacji/Power Platform, analityki procesowej, transformacji operacyjnej
• Pakiet socjalny (w tym prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie do posiłków oraz nauki)
• Możliwość stałego rozwoju zawodowego w międzynarodowym środowisku pracy
• Możliwość pracy hybrydowej