ASESOR DE SERVICIOS SUCURSAL AGUASCALIENTES

DESCRIPCION DEL PUESTO

Brindar atención personalizada al cliente, asegurando la correcta recepción de unidades, seguimiento de servicios, coordinación con el taller y entrega de vehículos, todo conforme a los estándares de calidad, seguridad y satisfacción del cliente establecidos por Scania.

Adquiere: En fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales. Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.

Aplica: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda. 

Guía: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas así como de orientar y guiar a otras personas.

Transforma: Es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.

Innova: Es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nivel interno como externo 

Responsabilidades

Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.

Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.

Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.

Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.

Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.

Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.

Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.

Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas. 

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