Service Advisor

Role Summary

Consultantul de service joacă un rol esențial în asigurarea funcționării eficiente a recepției atelierului și în satisfacerea nevoilor clienților. Acesta este responsabil pentru gestionarea operațiunilor zilnice, de la întâmpinarea clienților și preluarea cererilor acestora, până la întocmirea facturilor și verificarea satisfacției clienților. Prin aceste activități, consultantul contribuie la utilizarea optimă a resurselor atelierului și la dezvoltarea unor relații de lungă durată și profitabile cu clienții.

Job Responsibilities

Cerințe:

• Studii superioare în domeniul tehnic constituie un avantaj semnificativ, oferind o bază solidă de cunoștințe tehnice necesare pentru a înțelege și a rezolva problemele clienților.
• Orientare către clienți, atât interni, cât și externi, este esențială pentru a asigura o experiență pozitivă și pentru a construi relații de încredere.
• Cunoștințe bune de limba engleză sunt necesare pentru a comunica eficient cu clienții și colegii, mai ales în contextul unei companii internaționale.
• Abilități avansate de operare PC, în special în MS Office (Word și Excel), sunt indispensabile pentru gestionarea documentelor și a altor sarcini administrative.
• Capacitatea de a lucra sub presiune este crucială într-un mediu dinamic, unde prioritățile se pot schimba rapid.
• Abilități excelente de comunicare sunt necesare pentru a interacționa eficient cu clienții și colegii, asigurând o colaborare armonioasă.
• Permis de conducere categoria B este obligatoriu, iar permisul de conducere categoria C+E constituie un avantaj suplimentar.
• Abilități de lucru în echipă, atenție la detalii, corectitudine și integritate sunt calități esențiale pentru a asigura un mediu de lucru profesionist și eficient.

Responsabilități:

• Gestionarea funcționării recepției service împreună cu colegii, asigurându-se că există un flux eficient al documentelor de lucru și că toate cererile clienților sunt preluate și procesate corespunzător.
• Contactarea proactivă a clienților pentru a le oferi suport și pentru a le rezolva eventualele probleme sau întrebări.
• Construirea și dezvoltarea relațiilor cu clienții prin furnizarea de servicii excelente, asigurându-se că toate nevoile acestora sunt îndeplinite.
• Oferirea de suport tehnic clienților, ajutându-i să înțeleagă și să rezolve problemele tehnice cu care se confruntă.
• Promovarea activă și eficientă a serviciilor din atelier, pentru a atrage noi clienți și pentru a menține satisfacția celor existenți.
• Preluarea cererilor clienților și întocmirea comenzilor de lucru, asigurându-se că toate detaliile sunt corect înregistrate și procesate.
• Administrarea chitanțelor, încasărilor și altor documente similare, inclusiv încasarea numerarului și emiterea documentelor fiscale.
• Gestionarea comenzilor de achiziții și a facturilor aferente, asigurându-se că toate tranzacțiile sunt corect înregistrate și procesate.
• Preluarea, centralizarea și transmiterea reclamațiilor primite de la clienți, asigurându-se că toate problemele sunt rezolvate prompt și eficient.
• Verificarea și contactarea clienților datornici în vederea recuperării sumelor neplătite, asigurându-se că toate datoriile sunt recuperate în timp util.
• Îndeplinirea responsabilităților stabilite de șeful de service, asigurându-se că toate sarcinile sunt realizate la timp și la standardele cerute.

Beneficii:

• Loc de muncă stabil într-o companie solidă financiar, oferind siguranță și oportunități de dezvoltare pe termen lung.
• Condiții moderne de lucru și un plan de integrare personalizat, pentru a asigura o tranziție ușoară și eficientă în noul rol.
• Oportunități de dezvoltare profesională și implicare în proiecte de responsabilitate socială, oferind șansa de a contribui la comunitate și de a crește profesional.
• Pachet salarial atractiv, inclusiv prime, bonusuri, asigurare medicală și de viață, tichete de masă, laptop și telefon de serviciu.