Asesor de Servicio - Barranquilla

Role Summary

Vacante: Asesor de Servicios – Scania Colombia (Barranquilla)
Ubicación: Barranquilla
Área: Servicios
Tipo de contrato: Indefinido
Jornada: Tiempo completo

Propósito del Cargo
Brindar soporte técnico y operativo en procesos de taller, abastecimiento de herramientas y equipos, y gestión de sistemas, garantizando el cumplimiento de estándares de Scania y un alto nivel de servicio a clientes y concesionarios.

Responsabilidades Principales

• Actualizar y dar seguimiento a estadísticas mensuales del área de servicios.
• Asesorar a concesionarios y usuarios en procesos de taller y sistemas de gestión.
• Verificar el cumplimiento de estándares operativos y de calidad.
• Realizar seguimiento a herramientas y equipamiento de los talleres.
• Asegurar la operación conforme a los principios SRS, DOS y SHE.
• Garantizar la satisfacción de clientes internos y externos

Indicadores de Gestión

• Entrega oportuna de información a la Dirección.
• Nivel de satisfacción de concesionarios y usuarios.
• Cumplimiento de estándares de herramientas y procesos.

Perfil Requerido

Formación Académica:

• Técnico o tecnólogo en áreas mecánicas, industriales, administrativas o afines.

Experiencia:

• De 1 a 2 años en cargos similares o en talleres automotrices.

Conocimientos Técnicos:

• Manejo de Microsoft Office (nivel avanzado)
• Conocimiento de producto Scania (deseable)
• Principios SHE, SRS y DOS
• Competencias Clave:
• Servicio al cliente
• Organización y planificación
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo
• Orientación a resultados

¿Qué ofrecemos?

• Vinculación directa con la compañía
• Oportunidades de formación técnica y profesional
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico
• Ser parte de una marca reconocida a nivel global

Job Responsibilities

Desarrollo de relaciones con el cliente/clientes potenciales

Desarrollar e implementar un plan de contacto con clientes para comunicar lanzamientos de productos e involucrar a los clientes potenciales en campañas de ventas relevantes para establecer nuevas relaciones. Actuar como primer punto de contacto para consultas y quejas de los clientes y resolverlas, refiriendo temas complejos a otros y asegurando que el cliente reciba una respuesta adecuada.

Programación y asignación de trabajo

Asigna horarios de trabajo a corto plazo a un equipo de subordinados con el fin de cumplir con las expectativas sin desatender los plazos establecidos.

Información de productos/servicios

Proporciona información avanzada sobre productos/servicios y responde a las preguntas complejas de los clientes sobre el producto/servicio.

Procesamiento de pedidos de clientes

Registrar y procesar pedidos personalizados/especiales que pueden requerir recursos adicionales para la entrega y coordinar con esos equipos según sea necesario.

Resolución de problemas de los clientes

Responde a las escaladas más avanzadas de problemas de manera rápida y apropiada. Proporciona aprobaciones de gestión según sea necesario.

Administración

Producir, actualizar y proporcionar soporte de mejores prácticas en documentos de Microsoft complejos, bases de datos y otros sistemas departamentales, asesorando a sus colegas según sea necesario y utilizando su experiencia para ayudar a mejorar procesos.

Datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Supervisa el uso que los miembros del equipo hacen del sistema CRM, identificando y resolviendo problemas estándar y escalándolos a un gerente senior según corresponda.

Aclaración de las necesidades del cliente

Establece objetivos claros para cada llamada o reunión de ventas. Usa materiales estándar para hacer una presentación para el cliente y hace preguntas relevantes para evaluar el nivel de interés del cliente y identificar y responder a las áreas que requieren más informaciones o explicaciones.

Renovaciones

Ayuda a impulsar las renovaciones de los clientes a través de un servicio excepcional, apoyando a los equipos de ventas según sea necesario.

Cumplimiento Operacional

Identificar, dentro del equipo, los casos de incumplimiento de las políticas y procedimientos de la organización y/o los códigos y códigos de conducta reglamentarios pertinentes, informando de estos casos y escalando los problemas según corresponda.

Construcción de capacidad personal

Desarrollar sus propias capacidades participando en la evaluación y desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal; obtener o mantener certificación profesional externa donde fuera relevante para mejorar el desempeño y realizar el potencial. Mantener una comprensión de la tecnología relevante, regulaciones externas y mejores prácticas de la industria a través de educación continua, asistencia a conferencias y lectura de medios especializados.

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