Asesor Comercial de Servicios

Role Summary

Asesor Comercial de Servicios

Sobre Scania
En Scania, somos líderes en soluciones de transporte sostenible, impulsando la innovación y la excelencia en cada servicio que ofrecemos. Nuestro equipo es el motor de nuestro éxito, y hoy queremos que seas parte de él.

Reto del puesto
El Asesor Comercial de Servicios será responsable de desarrollar estrategias comerciales para potenciar la venta de repuestos y servicios en nuestra red de concesionarios. Su reto principal será mejorar la rentabilidad, garantizar la satisfacción del cliente y expandir la penetración del mercado a través de gestión comercial y seguimiento estratégico.

Indicadores de desempeño:
El desempeño del Asesor Comercial de Servicios será evaluado con base en los siguientes indicadores clave:

• Facturación de repuestos y mano de obra 📈
• Margen de repuestos y servicios 💰
• Crecimiento porcentual en ventas 🚀
• Cantidad de promociones y acciones comerciales realizadas 🎯
• Número de visitas a clientes y concesionarios 🤝
• Satisfacción del cliente y concesionario ⭐
• Proyectos de servicio implementados y su impacto 🔧

Principales funciones y responsabilidades

• Asesoramiento comercial: Desarrollar estrategias de ventas de repuestos y servicios, asegurando rentabilidad y calidad en la red de concesionarios.
• Acciones comerciales y promociones: Planificar y ejecutar campañas de ventas alineadas con la estrategia de Scania.
• Soporte en servicios: Brindar seguimiento a la gestión de concesionarios y coordinar con distintas áreas para optimizar el circuito de información.
• Análisis de la competencia: Investigar el mercado, evaluar repuestos alternativos y analizar tendencias para optimizar precios y estrategias de venta.
• Implementación de proyectos de servicio: Liderar el desarrollo de iniciativas para fortalecer la red y mejorar el portafolio de servicios de Scania.

Requisitos del perfil

• Formación: Profesional o estudiante en carreras administrativas o ingenierías.
• Experiencia: Minimo 2 años en el área de servicios automotriz o en areas comerciales de repuestos automotriz 

Habilidades:

• Servicio al cliente y gestión comercial
• Organización y planificación
• Comunicación efectiva y relaciones interpersonales
• Trabajo en equipo y orientación a resultados

Conocimientos técnicos:

• Manejo avanzado de Microsoft Office, Power BI y SQL
• Conocimiento de los principios SRS, DOS y SHE de Scania (deseable)
• Conocimiento del producto y su comercialización
• Idiomas: Inglés avanzado (deseable)

Lo que Ofrecemos:

• Pertenecer a una compañía global con fuerte enfoque en sostenibilidad y desarrollo profesional.
• Entorno de trabajo colaborativo e innovador.
• Posibilidad de crecimiento dentro de la red Scania.
• Contrato a termino indefinido.
• Poliza de salud y Poliza de vida.
• Salario de $3.800.000 a $4.300.000 - Dependiendo experiencia

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Job Responsibilities

Información de productos/servicios

Proporciona información avanzada sobre productos/servicios y responde a las preguntas complejas de los clientes sobre el producto/servicio.

Diagnóstico y corrección de fallas

Proporciona aislamiento y resolución de errores para limitar y solucionar problemas con prontitud.

Resolución de problemas de los clientes

Responde a las escaladas más avanzadas de problemas de manera rápida y apropiada. Proporciona aprobaciones de gestión según sea necesario.

Cumplimiento Operacional

Identificar, dentro del equipo, los casos de incumplimiento de las políticas y procedimientos de la organización y/o los códigos y códigos de conducta reglamentarios pertinentes, informando de estos casos y escalando los problemas según corresponda.

Desarrollo de relaciones con el cliente/clientes potenciales

Desarrollar e implementar un plan de contacto con clientes para comunicar lanzamientos de productos e involucrar a los clientes potenciales en campañas de ventas relevantes para establecer nuevas relaciones. Actuar como primer punto de contacto para consultas y quejas de los clientes y resolverlas, refiriendo temas complejos a otros y asegurando que el cliente reciba una respuesta adecuada.

Operaciones de Servicio Minorista

Brindar servicios de operaciones más complejos o no estándar. A veces puede actuar como supervisor de primera línea de un área de operaciones transaccionales.

Soporte a la Base de Datos Técnicos

Diseña la distribución de los recursos básicos de la base de datos y proporciona servicios de modelado físico y diseño para ajustar las aplicaciones de base de datos y lograr un rendimiento óptimo.

Procesamiento de pedidos de clientes

Registrar y procesar pedidos personalizados/especiales que pueden requerir recursos adicionales para la entrega y coordinar con esos equipos según sea necesario.

Aclaración de las necesidades del cliente

Establece objetivos claros para cada llamada o reunión de ventas. Usa materiales estándar para hacer una presentación para el cliente y hace preguntas relevantes para evaluar el nivel de interés del cliente y identificar y responder a las áreas que requieren más informaciones o explicaciones.

Controles de salud periódicos

Mantiene y lidera check-ins periódicos con clientes clave para asegurarse de que están recibiendo el máximo valor del producto/servicio.

Ventas cruzadas e incremento de ventas relacionadas con servicios

Durante las interacciones de servicio, busca oportunidades para unir las necesidades de los clientes con productos/servicios adicionales ofrecidos por la organización.

Construcción de capacidad personal

Desarrollar sus propias capacidades participando en la evaluación y desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal; obtener o mantener certificación profesional externa donde fuera relevante para mejorar el desempeño y realizar el potencial. Mantener una comprensión de la tecnología relevante, regulaciones externas y mejores prácticas de la industria a través de educación continua, asistencia a conferencias y lectura de medios especializados.

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