Asesor(a) Comercial de Servicios

Descripción del Rol

El/La Asesor(a) Comercial de Servicios es responsable de promocionar de forma proactiva el portafolio de servicios de Scania, con el objetivo de contribuir al crecimiento rentable de la compañía. Este rol se enfoca en consolidar la presencia de la marca dentro de la zona de cobertura asignada, visitando a clientes potenciales y actuales para posicionarse como el principal referente ante cualquier necesidad relacionada con el servicio de postventa de unidades. Su principal enfoque será trabajar con clientes Focus y Core, gestionando contratos y renovaciones de contratos clave para el negocio.

Inclusión Laboral

Nos enorgullece decir que somos una empresa comprometida con la inclusión y la diversidad. Creemos firmemente en la igualdad de acceso, participación y oportunidades en el ámbito laboral para todos nuestros empleados. En línea con este compromiso, nos adherimos a la Ley de Inclusión Laboral 21.015. Esta ley promueve la inclusión laboral en Scania de personas con discapacidad, garantizando que tengan las mismas oportunidades de empleo que todos los demás.

Formación y Experiencia Requerida

• Formación Académica: Técnico Mecánico e Ingeniero Mecánico Automotriz.

• Experiencia Laboral: Al menos 2 años de experiencia en manejo en el área de servicio o comercial, preferentemente en el sector de vehículos pesados. Contar con experiencia adicional como Técnico Mecánico o Asesor de Servicios, es altamente valorada.

• Conocimientos Técnicos: Familiaridad con productos y servicios del sector, contratos, manejo de Excel intermedio-avanzado, así como experiencia en sistemas financieros y contables, control y gestión.

• Otros Requisitos: Licencia de Conducir Clase B, A4 preferencial.

Interrelaciones

1. Clientes Focus y Core
2. Gerente Regional
3. PBP Zonal
4. Jefe Comercial
5. Jefe de Servicios
6. Asesores de Servicios
7. Ejecutivos de Ventas
8. Distribuidor

Procesos, Normas y Directrices

• Procesos Clave: Ventas de servicios, contratos de mantenimiento, renovación de contratos R&M (Reparación y Mantenimiento), contratos AM-AM Plus (Acuerdo de Mantenimiento), y contratos FMS (Fleet Management System - Sistema de administración de flota y conectividad), entre otros.

• Normativas: Cumplimiento de las normativas SHE (Salud, Seguridad y Medioambiente) y SRS, código de conducta, ética y cumplimiento en Scania.

Competencias Generales

• Asesoramiento sobre diferenciación: Ofrecer a los clientes soluciones relevantes que les ayuden a ser más competitivos en su mercado final.

• Capacidad de persuasión: Influir y convencer a los clientes para apoyar decisiones y medidas tomadas por el asesor.

• Conocimiento del cliente: Comprensión clara de las necesidades, motivaciones y procesos de los clientes para optimizar su rentabilidad.

• Negociación: Manejo de alternativas y posturas para alcanzar resultados beneficiosos para ambas partes.

• Perspectiva de negocio: Uso de conocimiento comercial para mejorar el rendimiento.

• Productos y servicios: Conocimientos actualizados de la propuesta de valor de Scania.

Competencias Profesionales

• Relaciones con Clientes: Desarrollo y mantenimiento de relaciones sólidas, así como la gestión de reclamos.

• Planificación Comercial: Diseño y comunicación de ofertas de servicios adaptadas a las necesidades del cliente.

• Seguimiento de Resultados: Monitoreo de contratos y presupuestos, indicadores clave de desempeño (KPI) y propuesta de mejoras operativas.