Supervisor de Taller

Descripción del Rol

La principal responsabilidad del/la Supervisor(a) de Taller es liderar, coordinar y optimizar la producción del taller, asegurando que los trabajos se ejecuten con los más altos estándares de calidad, seguridad (SHE) y eficiencia. Su rol es clave para garantizar que los compromisos con los clientes se cumplan dentro de los plazos establecidos, gestionando en tiempo real las prioridades, recursos y capacidades del equipo técnico.

Es responsable de apoyar al Asesor de Servicios y al Jefe de Servicios en la planificación de órdenes de trabajo, asignación de tareas, supervisión de avances, identificación de desviaciones y toma de decisiones operativas. Su liderazgo impacta directamente en la productividad, eficiencia, utilización del taller y calidad del servicio, contribuyendo a la rentabilidad y satisfacción de los clientes Scania.

Inclusión Laboral

Nos enorgullece decir que somos una empresa comprometida con la inclusión y la diversidad. Creemos firmemente en la igualdad de acceso, participación y oportunidades en el ámbito laboral para todos nuestros empleados. En línea con este compromiso, nos adherimos a la Ley de Inclusión Laboral 21.015. Esta ley promueve la inclusión laboral en Scania de personas con discapacidad, garantizando que tengan las mismas oportunidades de empleo que todos los demás

Formación y Experiencia Requerida

Formación Académica:

• Técnico o Ingeniero Mecánico, Automotriz, Electromecánico o carreras afines.

Experiencia Laboral (Excluyente):

• Al menos 4 años de experiencia en talleres automotrices o de vehículos pesados.
• Potencial o experiencia liderando equipos técnicos (sucursal o faena) o coordinación de talleres.

Conocimientos Técnicos (Excluyente):

• Dominio en diagnóstico, reparación y mantenimiento de vehículos pesados.
• Conocimiento de los productos y servicios Scania.
• Manejo de sistemas de gestión de talleres y plataformas digitales (idealmente Automaster).
• Conocimiento en SHE, normativas operativas, garantías, documentación técnica y uso de herramientas especializadas.

Interrelaciones

El/la Supervisor(a) de Taller mantiene interacción directa con:

• Jefe de Sucursal
• Asesor(a) de Servicios
• Técnicos Mecánicos
• Encargado(a) de Repuestos y Bodega
• Equipo de Garantías
• Equipo Comercial y Postventa
• Clientes internos y externos
• PBP Zonal
• Carroceros / Talleres externos

Procesos, Normas y Directrices

El/la Supervisor(a) de Taller debe asegurar el cumplimiento de los procesos corporativos, normativas y estándares operativos, incluyendo:

• Normativa SHE: Seguridad, Salud y Medioambiente.
• DCS: Dedicated Customer Service.
• SRS y DOS: Estándares Scania aplicables a producción y calidad.
• RIOHS y Código de Conducta: Cumplimiento integral de las políticas corporativas.

Responsabilidades clave del proceso operativo:

1. Planificación y Prioridad de Trabajos:
   Organizar las OT en conjunto con el Asesor de Servicios, evaluando recursos, capacidades técnicas y tiempos.
2. Supervisión en Tiempo Real:
   Monitorear avances, detectar desviaciones y corregirlas oportunamente.
3. Asignación de Recursos:
   Distribuir tareas según competencias técnicas, carga operativa y disponibilidad de personal.
4. Control de Calidad:
   Verificar que los trabajos cumplan con los estándares técnicos, de seguridad y procedimientos.
5. Gestión de Herramientas y Equipamiento:
   Supervisar su disponibilidad, reparación, calibración y reposición.
6. Documentación y Cierre de OT:
   Asegurar registros completos, precisos y alineados a los procesos Scania.
7. Mejora Continua:
   Implementar ajustes operativos y proponer nuevas prácticas para mejorar productividad y eficiencia.

Competencias Generales (Excluyente)

• Gestión de Recursos:
  Capacidad para organizar personal, tiempos, herramientas y espacios de forma eficiente para cumplir compromisos operativos.
• Perspectiva de Negocio:
  Comprender cómo la operación del taller impacta en la satisfacción del cliente, productividad y rentabilidad.
• Orientación al Cliente:
  Excelencia en el servicio técnico, anticipando necesidades y actuando como soporte experto para clientes y áreas internas.
• SHE (Seguridad):
  Promoción activa de una cultura segura, ordenada y comprometida con la normativa.

Competencias Profesionales (Excluyente)

• Liderazgo Técnico:
  Capacidad de guiar a técnicos, resolver dudas y apoyar en reparaciones complejas.
• Supervisión de Procesos y KPIs:
  Monitoreo de productividad, eficiencia, utilización y calidad del trabajo del taller.
• Gestión de Clientes:
  Comunicación clara y técnica con clientes, asesores y áreas involucradas.
• Control Operativo:
  Coordinación de actividades diarias, cumplimiento de estándares y control del flujo de trabajo.
• Optimización de Procesos:
  Visión analítica para detectar desviaciones y proponer mejoras continuas.

Competencias Personales (Excluyente)

• Comunicación Efectiva:
  Capacidad de transmitir instrucciones claras y escuchar activamente.
• Orientación a Resultados:
  Enfoque en cumplir metas operativas y resolver obstáculos con rapidez.
• Liderazgo y Trabajo en Equipo:
  Influencia positiva, acompañamiento técnico y coordinación del equipo.
• Iniciativa y Proactividad:
  Anticipar riesgos, desviaciones y necesidades del taller.
• Planificación y Organización:
  Manejo simultáneo de múltiples tareas asegurando orden y previsibilidad.