ANALISTA DE GARANTIAS

Descripción de puesto

Misión del Puesto

Analizar, validar y gestionar reclamaciones de garantía, asegurando el cumplimiento de las políticas de Planta, la recuperación de costos, detectar tendencias (rechazos por sucursal, usuarios)

Funciones Principales 

• Analizar reportes técnicos de fallas provenientes de talleres.
• Validar documentación y evidencia técnica de reclamaciones.
• Registrar y dar seguimiento a casos en sistemas de gestión de garantías.
• Generar reportes de incidencias, tendencias, costos y recuperación de garantías.
• Identificar patrones de falla mediante análisis de datos.
• Detectar posibles fraudes o reclamaciones indebidas.
• Apoyar auditorías internas

Competencias y Habilidades 

• Pensamiento analítico y atención al detalle.
• Resolución estructurada de problemas.
• Comunicación efectiva con clientes internos, y planta.
• Trabajo colaborativo con Ingeniería, Calidad y Postventa.
• Gestión de prioridades y organización.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Integridad, objetividad y toma de decisiones basada en evidencia.
• Capacidad de negociación y manejo de conflictos.

Formación Académica

Ingeniería Mecánica, Automotriz, Industrial, Lic. en administración o afin.

Responsabilidades Clave

• % de aceptación de reclamaciones por parte de Planta.
• Tiempo promedio de procesamiento y resolución de casos.
• Monto recuperado por garantías.
• Tasa de errores administrativos en reclamaciones.
• Costo de garantía por unidad.
• Resultado de las auditorías

Inglés

Intermedio