JEFE DE SERVICIOS GEPP

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Garantizar el correcto desempeño de los proceso de Servicios en nuestros Dealers y CWS promoviendo una cultura de servicios centrada en el cliente con el fin de desarrollar el negocio con competitividad, calidad y rentabilidad.​Adquiere: En fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales. Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.

• Aplica: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda.
• Guía: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas así como de orientar y guiar a otras personas.
• Transforma: Es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.
• Innova: Es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nivel interno como externo.​​

RESPONSABILIDADES

• Gestionar los indicadores de Dealer Performance en la Red de Servicios​
• Habilitar el conocimiento y dar seguimiento al cumplimiento de estándares del Workshop Process en la red​
• Garantizar el Service Market Prepared de nuevos proyectos y tecnologias​
• Gestionar y asegurar la calidad del servicio a través de Scania Assistance
• Monitorear y asegurar la estrategia de acciones de la Expereiencia al Cliente​
• Gestión del equipo

TAREAS

• Planificar los objetivos del área desde un enfoque estratégico.​
• Garantizar el desarrollo de procesos y lineamientos del área.​
• Orientar y acompañar el desarrollo de proyectos en los talleres, asegurando que estos se enfoquen a prioridades y necesidades de la organización y de nuestros clientes.​
• Identificar las áreas de oportunidad de los talleres en el cumplimiento de WSP, asegurar la creación de planes de mejora y aplicación de herramientas de mejora continua para la evolución constante hacia la excelencia operativa​
• Colaborar con los diferentes departamentos en el seguimiento y entrega de los elementos necesarios para la habilitación de servicio en la red en cuanto a nuevas tecnologías de producto, cambios en sistemas u cualquier iniciativa que impacte la operatividad de los talleres.​
• Orientar el desarrollo de procesos de monitoreo de los indicadores de servicio de asistencia en carretera.​
• Asegurar la cobertura de servicio en el territorio nacional, diseñando la red geográfica de atención y monitoreando constantemente el crecimiento de la flota rodante para la gestión de recursos necesarios.​
• Establecer canales de escucha para la validación de la satisfacción de clientes internos y externos.​
• Establecer estrategias y programas para mejorar la experiencia del cliente.​
• Certificación de sucursales Scania en DOS​
• ​Identificar y potenciar las capacidades del equipo, desarrollándoles desde un enfoque de competencias. Enfoque en EADs​
• Fortalecer al equipo desde un enfoque de empoderamiento responsable.​

ESCOLARIDAD

TSU y/o Licenciatura concluidas.

PERFIL DE PUESTO

• 5 años en posiciones de liderazgo en áreas de servicio, atención posventa o mantenimiento.
• Experiencia en gestión de equipos multidisciplinarios.
• Conocimiento técnico del producto o servicio
• Paquetería Office intermedia-avanzada.
• CRM y ERP (preferentemente SAP, Salesforce o similares).
• Normas de calidad, seguridad y medio ambiente aplicables al sector.