Técnico mecánico

Role Summary

Job Responsibilities

Demostraciones de productos

Demuestra las características/atributos del producto/servicio y las solicitudes de soporte técnico para demostraciones detalladas.

Información de productos/servicios

Proporciona información avanzada sobre productos/servicios y responde a las preguntas básicas de los clientes sobre el producto/servicio.

Instalación de equipos

Ayudar a instalar sistemas complejos y llevar a cabo las inspecciones de los equipos bajo orientación.

Mantenimiento y reparación de equipos

Diagnostica y soluciona inconvenientes con equipos para reparaciones de emergencia y lleva a cabo rutinas de mantenimiento preventivo.

Resolución de problemas de los clientes

Responde a las escaladas básicas de problemas de manera rápida y apropiada. Proporciona aprobaciones de gestión según sea necesario.

Cumplimiento Operacional

Desarrollar el conocimiento y la comprensión de las políticas y procedimientos de la organización y de los códigos de conducta reglamentarios pertinentes para garantizar que el trabajo propio se adhiera a esas normas. Obtener autorización de un supervisor o gerente para cualquier excepción de procedimiento obligatorio.

Gestión de relaciones con el cliente/Gestión de cuentas

Realice llamadas (por teléfono o en persona) a clientes asignados para mantener y fortalecer las relaciones existentes. Actúe como primer punto de contacto para resolver consultas y quejas de los clientes.

Aclaración de las necesidades del cliente

Entrevistar al cliente, siguiendo un guion de ventas multilevel complejo, para aclarar los requisitos del cliente, o ayudar en la realización de entrevistas con posibles clientes, tomando notas detalladas para recopilar los requisitos del cliente.

Programación y asignación de trabajo

Diseña su propia programación mensual y, si es necesario, asigna trabajo a otros para acelerar el flujo de trabajo de la oficina y garantizar que las tareas de alta prioridad se realicen.

Health, Safety, and Environment

Seguir las políticas, procedimientos e instrucciones obligatorias de Bienestar, Salud y Medio Ambiente de la organización para identificar y mitigar los riesgos, y salvaguardar el medio ambiente y el bienestar de sí mismo y de los demás.

Construcción de capacidad personal

Desarrollar sus propias capacidades participando en actividades de planificación de evaluación y desarrollo, así como en entrenamiento y coaching formal e informal. Desarrolla y mantiene una comprensión de la tecnología pertinente, de las regulaciones externas, y de las mejores prácticas de la industria a través de educación continua, asistiendo a conferencias, y de la lectura de los medios de comunicación especializados.

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