Asesor de Servicio

Estamos en la búsqueda de un Asesor de Servicio para nuestra sede en la ciudad de Medellín.

- Objetivo del Puesto: 

Brindar soporte a concesionarios sobre procesos de taller, abastecimiento de herramientas y equipos y sus sistemas de gestión, a fin de garantizar el cumplimiento de los mismos y el nivel de servicios prestado por el área a la red de concesionarios.

- Funciones y Responsabilidades:

1. Estadísticas: Brindar soporte en la actualización y seguimiento de las estadísticas mensuales de la red de concesionarios a fin de informar a la Dirección los resultados de la gestión de Servicios.

2. Asesoramiento de Servicios: Brindar soporte y seguimiento a los concesionarios y usuarios en lo referido a procesos de taller, sistemas de gestión de taller y sus interacciones a fin de garantizar la operación de acuerdo a los estándares.

3. Herramental de concesionarios: Brindar soporte y seguimiento a los concesionarios en todo lo inherente al equipamiento de los talleres a fin de garantizar que los servicios brindados se presten de acuerdo a los estándares.

- Requisitos para el cargo:

• Universitario completo (deseable)
• Experiencia en área (1 a 2 años)
• Nivel de ingles avanzado
• Conocimiento avanzado paquete Office
• Servicio al cliente / Organización y Planificación / Comunicación y Relaciones interpersonales / Trabajo en equipo / Orientación a resultado

- Horarios de trabajo: De Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:30 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 m

Desarrollo de relaciones con el cliente/clientes potenciales

Desarrollar e implementar un plan de contacto con clientes para comunicar lanzamientos de productos e involucrar a los clientes potenciales en campañas de ventas relevantes para establecer nuevas relaciones. Actuar como primer punto de contacto para consultas y quejas de los clientes y resolverlas, refiriendo temas complejos a otros y asegurando que el cliente reciba una respuesta adecuada.

Programación y asignación de trabajo

Asigna horarios de trabajo a corto plazo a un equipo de subordinados con el fin de cumplir con las expectativas sin desatender los plazos establecidos.

Información de productos/servicios

Proporciona información avanzada sobre productos/servicios y responde a las preguntas complejas de los clientes sobre el producto/servicio.

Procesamiento de pedidos de clientes

Registrar y procesar pedidos personalizados/especiales que pueden requerir recursos adicionales para la entrega y coordinar con esos equipos según sea necesario.

Resolución de problemas de los clientes

Responde a las escaladas más avanzadas de problemas de manera rápida y apropiada. Proporciona aprobaciones de gestión según sea necesario.

Administración

Producir, actualizar y proporcionar soporte de mejores prácticas en documentos de Microsoft complejos, bases de datos y otros sistemas departamentales, asesorando a sus colegas según sea necesario y utilizando su experiencia para ayudar a mejorar procesos.

Datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Supervisa el uso que los miembros del equipo hacen del sistema CRM, identificando y resolviendo problemas estándar y escalándolos a un gerente senior según corresponda.

Aclaración de las necesidades del cliente

Establece objetivos claros para cada llamada o reunión de ventas. Usa materiales estándar para hacer una presentación para el cliente y hace preguntas relevantes para evaluar el nivel de interés del cliente y identificar y responder a las áreas que requieren más informaciones o explicaciones.

Renovaciones

Ayuda a impulsar las renovaciones de los clientes a través de un servicio excepcional, apoyando a los equipos de ventas según sea necesario.

Cumplimiento Operacional

Identificar, dentro del equipo, los casos de incumplimiento de las políticas y procedimientos de la organización y/o los códigos y códigos de conducta reglamentarios pertinentes, informando de estos casos y escalando los problemas según corresponda.

Construcción de capacidad personal

Desarrollar sus propias capacidades participando en la evaluación y desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal; obtener o mantener certificación profesional externa donde fuera relevante para mejorar el desempeño y realizar el potencial. Mantener una comprensión de la tecnología relevante, regulaciones externas y mejores prácticas de la industria a través de educación continua, asistencia a conferencias y lectura de medios especializados.