Práctica Técnico Mecánico

Role Summary

Job Responsibilities

Desarrollo de relaciones con el cliente/clientes potenciales

Gestionar llamadas (por teléfono o en persona) a los clientes asignados para desarrollar nuevas relaciones. Actúe como primer punto de contacto para resolver consultas y quejas de los clientes.

Programación y asignación de trabajo

Diseña su propia programación mensual y, si es necesario, asigna trabajo a otros para acelerar el flujo de trabajo de la oficina y garantizar que las tareas de alta prioridad se realicen.

Información de productos/servicios

Proporciona información avanzada sobre productos/servicios y responde a las preguntas básicas de los clientes sobre el producto/servicio.

Procesamiento de pedidos de clientes

Registrar y procesar pedidos personalizados/especiales que pueden requerir recursos adicionales para la entrega y coordinar con esos equipos según sea necesario.

Resolución de problemas de los clientes

Responde a las escaladas más avanzadas de problemas de manera rápida y apropiada. Proporciona aprobaciones de gestión según sea necesario.

Administración

Produce, actualiza y da soporte de mejores prácticas en una amplia gama de documentos de Microsoft, bases de datos y otros sistemas departamentales.

Datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Programar acciones de seguimiento e ingresar información relevante en el sistema CRM después de cada contacto con un cliente para crear un plan de llamadas y garantizar que la organización tenga datos de calidad que permitan llevar a cabo actividades efectivas de retención de clientes y desarrollo de negocios.

Aclaración de las necesidades del cliente

Entrevistar al cliente, siguiendo un guion de ventas multilevel complejo, para aclarar los requisitos del cliente, o ayudar en la realización de entrevistas con posibles clientes, tomando notas detalladas para recopilar los requisitos del cliente.

Renovaciones

Proporciona un servicio excepcional a los clientes para fomentar el uso continuo de los productos/servicios de la organización.

Cumplimiento Operacional

Desarrollar el conocimiento y la comprensión de las políticas y procedimientos de la organización y de los códigos de conducta reglamentarios pertinentes para garantizar que el trabajo propio se adhiera a esas normas. Obtener autorización de un supervisor o gerente para cualquier excepción de procedimiento obligatorio.

Construcción de capacidad personal

Desarrollar sus propias capacidades participando en actividades de planificación de evaluación y desarrollo, así como en entrenamiento y coaching formal e informal. Desarrolla y mantiene una comprensión de la tecnología pertinente, de las regulaciones externas, y de las mejores prácticas de la industria a través de educación continua, asistiendo a conferencias, y de la lectura de los medios de comunicación especializados.

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