Analista CPS
Analista CPS - Servicios Contratados
El rol del Analista de Planificación de Servicios es fundamental para facilitar la operación diaria de los talleres de la red y la entrega apropiada de los servicios contratados. El objetivo principal es programar y acompañar al cliente en sus atenciones de forma anticipada a lo largo de nuestra red de sucursales, velando por su buena experiencia mediante respuestas rápidas y concretas, sin descuidar la planificación y carga de trabajo de los talleres acorde a su disponibilidad.
Funciones principales
Funciones principales.
1. Preparar y controlar la información de las unidades y flotas de cada cliente en las regiones asignadas.
2. Verificar el estado crediticio de la cuenta del cliente.
3. Realizar diagnósticos remotos de los vehículos que necesitan ser atendidos.
4. Verificar los servicios de mantenimiento preventivo y los eventos flexibles pendientes.
5. Establecer contacto con el cliente para concretar la planificación de los mantenimientos, coordinando las reservas en las sucursales de la red.
6. Utilizar los sistemas disponibles de la empresa y seguir los flujos de procesos establecidos.
7. Elaborar indicadores, informes y estadísticas relacionadas con las reservas realizadas, así como las citas futuras, cumplidas, reagendadas o caídas.
Requisitos
- Estudios Superiores en Ingeniería Mecánica, Civil o afines.
- Experiencia en el área de Servicios 2-5 años (preferente).
- Vocación de Servicio y compromiso con la compañía.
- Inglés básico
- Manejo de cálculos: Excel avanzado; Herramientas de Office, deseable PBI y Power Automate
- Conocimiento de planificación, administración y organización.
Competencias
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Comunicación asertiva.
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Orientación de Servicio.
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Orientación a resultados.
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Proactividad.
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Orden y atención al detalle.
Santiago, XIII, CL
