Asesor/a de Servicio

Asesor de Servicios

Ejecutar tareas proactivamente para garantizar el funcionamiento diario del taller, facilitar el requerimiento del cliente a través de la recepción al servicio, asegurando que se cumpla el requerimiento y expectativas del cliente, incluyendo consultas, facturación y seguimiento.

Su trabajo contribuye a la optimización del aprovechamiento del taller y fortalecer relaciones de largo plazo con los clientes.

Competencias Profesionales

Prospección de clientes

• Crear listas de llamadas y contactar proactivamente.
• Promover campañas, visitas, reparaciones y servicios.
• Analizar planes de mantenimiento y diagnósticos remotos.
• Registrar resultados de llamadas y visitas.
• Solicitar y verificar planes de mantenimiento

Ventas

• Identificar necesidades del cliente y asesorar soluciones.
• Recomendar acciones ante desviaciones en mantenimiento.
• Realizar localización de averías con listas de verificación.
• Crear órdenes de trabajo preliminares.
• Organizar visitas al taller y coordinar recursos.
• Confirmar comprensión de la orden de trabajo por parte del equipo.
• Concertar citas con clientes

Planificación del taller

• Reservar tiempos y asignar recursos necesarios.
• Coordinar con otros departamentos y proveedores externos.
• Participar en reuniones diarias y semanales de gestión del taller.

Atención al cliente

• Recibir al cliente y verificar la cita.
• Tomar posesión del vehículo.
• Ofrecer trabajos o repuestos adicionales.
• Mantener comunicación continua ante cambios o problemas.
• Abrir la orden de trabajo y gestionar solicitudes del cliente.

Facturación y devolución del vehículo

• Cerrar la orden de trabajo y emitir facturas.
• Explicar el trabajo realizado y recomendar futuras acciones.
• Concertar la próxima cita y entregar el vehículo.
• Registrar comentarios del cliente

Seguimiento

• Realizar llamadas de seguimiento.
• Ofrecer nuevas citas.
• Documentar medidas tomadas y almacenar órdenes abiertas

Competencias Personales

Comunicación: Capacidad de escucha y comunicación de forma abierta, honesta y respetuosa con distintos interlocutores, favoreciendo el diálogo y buscando el consenso. 

Iniciativa: Gestión proactiva y sistemática de situaciones y problemas, y aprovechamiento de las oportunidades que puedan surgir. 

Orientación al cliente: Excelencia en el servicio a clientes internos y/o externos. 

Planificación y organización: Consecución de objetivos esenciales para el éxito de la organización mediante la elaboración y la aplicación de planes y la asignación eficaz de los recursos. 

Resolución de problemas: Identificación de problemas y de sus soluciones. 

Trabajo en equipo: Colaboración con otras personas para alcanzar los objetivos organizacionales. 

Formación académica y experiencia profesional

Formación académica Ingeniero/técnico en mecánica automotriz y/o maquinaria pesada

A lo menos 5 años de experiencia en el rubro de vehículos pesados