Técnico mecánico

Role Summary

Job Responsibilities

Demostraciones de productos

Demuestra las características/atributos más básicos del producto/servicio, vinculando periódicamente los beneficios a los desafíos clave del cliente.

Información de productos/servicios

Proporciona información avanzada sobre productos/servicios.

Instalación de equipos

Realiza actividades de instalación estándar bajo la guía detallada. Solucionar problemas técnicos u operativos básicos aplicando soluciones previamente definidas.

Mantenimiento y reparación de equipos

Realizar actividades de mantenimiento y reparación estándar bajo una guía detallada. Solucionar problemas técnicos u operativos básicos aplicando soluciones previamente definidas.

Resolución de problemas de los clientes

Responde a problemas básicos y avanzados de los clientes, como devoluciones, cambios y quejas; escala adecuadamente.

Cumplimiento Operacional

Desarrollar el conocimiento práctico de las políticas y procedimientos de la organización y de los códigos reglamentarios y códigos de conducta relevantes para el propio trabajo, adhiriendo a los procedimientos obligatorios para asegurar que el propio trabajo sea llevado a cabo según los estándares requeridos.

Gestión de relaciones con el cliente/Gestión de cuentas

Realizar llamadas (por teléfono o en persona) a clientes asignados existentes para mantener relaciones. Proporcionar un primer punto de contacto para resolver consultas y quejas de clientes.

Aclaración de las necesidades del cliente

Entrevistar al cliente, siguiendo un script de ventas multinivel, para clarificar las exigencias del cliente.

Programación y asignación de trabajo

Organiza su propio horario de trabajo para hacer sus tareas, coordinando con los servicios de soporte y asignando tareas a corto plazo a otros si es necesario.

Health, Safety, and Environment

Follow a range of mandatory procedures and methods of work (including use of personal protection equipment where relevant) to safeguard the environment and the well-being of self and others.

Construcción de capacidad personal

Desarrollar y mantener excelentes habilidades técnicas o de procesos participando en la evaluación y desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal.

Education