道路救援協調專員 Scania Assistance Engineer

Role Summary

此職務負責處理 24 小時道路救援案件，並於車輛發生問題時提供駕駛即時協助。透過蒐集駕駛資訊、確認車輛位置、記錄故障情況，以及與服務廠及維修團隊保持良好溝通，協助維修人員快速掌握狀況並提供有效的道路救援服務。

Job Responsibilities

1. 應答並處理 24 小時道路救援來電。
2. 蒐集駕駛回報的車輛問題及所在位置資訊。
3.確認車輛位置並安排道路救援支援。
4. 準確記錄駕駛回報的問題內容。
5. 將駕駛回報內容轉換為維修團隊可理解及運用的資訊。
6. 與駕駛、服務廠及維修團隊保持溝通與協調。
7.依照標準作業流程處理案件。
8. 持續向相關人員更新案件進度。
9. 需輪值夜班（夜班津貼另計）。
10.完成其他主管交辦事項。

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