Practicante Asesor de Servicios

Descripción del rol

El objetivo principal del Practicante en el área de Asesor(a) de Servicios es apoyar en las tareas relacionadas con la atención al cliente y la administración de los procesos de servicio en el taller, bajo la supervisión del asesor experto. El practicante contribuirá al correcto funcionamiento de la recepción del servicio, asegurándose de que las necesidades y expectativas de los clientes sean satisfechas, desde la consulta inicial hasta la facturación y el seguimiento post-servicio.

Inclusión Laboral

Nos enorgullece decir que somos una empresa comprometida con la inclusión y la diversidad. Creemos firmemente en la igualdad de acceso, participación y oportunidades en el ámbito laboral para todos nuestros empleados. En línea con este compromiso, nos adherimos a la Ley de Inclusión Laboral 21.015. Esta ley promueve la inclusión laboral en Scania de personas con discapacidad, garantizando que tengan las mismas oportunidades de empleo que todos los demás.

Formación y Experiencia

1. Formación Académica: Estudiante en carreras relacionadas con la administración, gestión empresarial, ingeniería mecánica o afines.
2. Experiencia Laboral: No se requiere experiencia previa, aunque se valorará experiencia básica en atención al cliente, administración o roles de soporte en áreas técnicas (deseable).
3. Conocimiento Técnico: Familiaridad básica con los productos y servicios de Scania, así como con procesos de gestión de clientes y documentación en entornos de servicio. Conocimiento general en la planificación y seguimiento de tareas en un taller mecánico o en un entorno de servicio será considerado un plus.

Responsabilidades Principales

1. Asistencia en la Atención al Cliente:

   • Apoyar en la recepción de los clientes que llegan al taller y en la gestión de sus solicitudes.
   • Mantener una comunicación constante con los clientes para informarles sobre el estado de los trabajos y resolver consultas.

2. Apoyo en la Gestión de Órdenes de Trabajo:

   • Colaborar en la creación y seguimiento de órdenes de trabajo, asegurándose de que estén correctamente documentadas.
   • Asistir en la planificación de las visitas al taller, ayudando a coordinar los recursos necesarios.

3. Seguimiento Post-Servicio:

   • Participar en el seguimiento de los clientes después de la entrega del vehículo, asegurando su satisfacción con el servicio recibido.
   • Contribuir en la recolección de comentarios de los clientes para mejorar la experiencia de servicio.

4. Colaboración en la Documentación:

   • Asegurar que toda la documentación relacionada con los trabajos realizados esté debidamente organizada para facilitar la facturación y planificación.
   • Ayudar a registrar y actualizar información en los sistemas de gestión de clientes y órdenes de trabajo.

5. Apoyo en la Coordinación del Taller:

   • Asistir en la coordinación diaria de los recursos del taller, asegurándose de que los técnicos cuenten con la información y herramientas necesarias para realizar su trabajo de manera eficiente.

6. Limpieza y Organización del Espacio de Trabajo:

   • Colaborar en mantener el área de trabajo ordenada y limpia, apoyando en la organización de las herramientas y recursos después de cada tarea.

Competencias y Habilidades

1. Comunicación Efectiva:

   • Capacidad para comunicarse de manera clara y respetuosa con clientes, técnicos y supervisores.
   • Habilidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes, facilitando una interacción fluida y satisfactoria.

2. Orientación al Cliente:

   • Enfoque en la satisfacción del cliente, asegurando una atención rápida y eficiente a sus solicitudes y consultas.
   • Compromiso con la excelencia en el servicio, buscando siempre proporcionar una experiencia positiva.

3. Organización y Planificación:

   • Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y priorizar de acuerdo con las necesidades del taller.
   • Capacidad para colaborar en la planificación de visitas al taller y la asignación de recursos de manera eficiente.

4. Trabajo en Equipo:

   • Capacidad para colaborar con otros miembros del equipo, incluyendo técnicos y otros asesores, para lograr los objetivos del taller.
   • Disposición para apoyar a colegas y contribuir a un ambiente de trabajo cooperativo.

5. Iniciativa y Proactividad:

   • Disposición para tomar la iniciativa en tareas asignadas y proponer soluciones a problemas cuando sea necesario.
   • Habilidad para actuar de manera proactiva en la atención a clientes y en la resolución de problemas en el servicio.

6. Adaptabilidad:

   • Capacidad para adaptarse a situaciones cambiantes dentro del taller y en la atención al cliente.
   • Flexibilidad para ajustar el enfoque de trabajo en función de las prioridades del taller.

7. Conocimiento Básico en Gestión de Servicios:

   • Familiaridad con los conceptos básicos de la gestión de servicios, como la creación de órdenes de trabajo, la facturación y el seguimiento de clientes.
   • Comprensión general de los procesos dentro de un taller mecánico y su relación con la experiencia del cliente.

Beneficios

1. Experiencia Práctica: Oportunidad de aplicar conocimientos teóricos en un entorno de trabajo real.
2. Desarrollo Profesional: Adquirir experiencia en la gestión de repuestos y logística, con la posibilidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo.
3. Mentoría: Recibir orientación y supervisión directa del Supervisor de Taller, con retroalimentación constante para el desarrollo de habilidades profesionales.
4. Bono de Traslado: Se ofrecerá un bono de traslado para cubrir los costos de desplazamiento hacia el lugar de trabajo.
5. Almuerzo en la Empresa: El practicante tendrá acceso al almuerzo proporcionado por la empresa, asegurando que sus necesidades alimenticias estén cubiertas durante su jornada laboral.