ASESOR DE SERVICIOS GEPP

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Brindar atención personalizada al cliente, asegurando la correcta recepción de unidades, seguimiento de servicios, coordinación con el taller y entrega de vehículos, todo conforme a los estándares de calidad, seguridad y satisfacción del cliente establecidos por Scania.

• Adquiere: En fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales. Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.
• Aplica: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda.
• Guía: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas así como de orientar y guiar a otras personas.
• Transforma: Es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.
• Innova: Es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nivel interno como externo.

Responsabilidades:

• Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.
• Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.
• Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.
• Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.
• Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.
• Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.
• Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.

Tareas:

• Recepción de unidades en el taller.
• Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.
• Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.
• Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.
• Revisión de historial de servicios y pólizas activas.
• Validación y autorización de presupuestos con el cliente.
• Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.
• Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.
• Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.
• Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.
• Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.
• Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).

ESCOLARIDAD

Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas.

PERFIL DE PUESTO

• 1 año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.
• Conocimientos básicos en mecánica automotriz.
• Manejo de sistemas de gestión de servicio (CRM, ERP, etc.).
• Orientación a resultados y satisfacción del cliente.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Office intermedio (Word, Excel, Outlook).
• Inglés básico deseable.
• Excelente actitud de servicio y trabajo en equipo.