Technical Helpdesk Engineer

Technical Helpdesk Engineer

Als Technical Helpdesk Engineer bij Scania ben je een essentiële schakel in de technische ondersteuning van werkplaatsen in Nederland, België en Luxemburg. Je werkt nauw samen met collega’s binnen het team Technical Support, dat gevestigd is in Breda, en hebt daarnaast dagelijks contact met het Scania-hoofdkantoor in Zweden. De uitdagingen van onze werkplaatsen begrijpen en het vervullen van hun wensen? Dat doe je hier dagelijks. En daar zijn we trots op.



Draag bij aan de toekomst bij Scania als Technical Helpdesk Engineer

In deze rol Je begeleidt werkplaatsen bij technische diagnoses en zorgt ervoor dat informatie op een duidelijke en gestructureerde manier wordt gedeeld. Je bent het eerste aanspreek punt voor werkplaatsen als ze ergens technische niet uitkomen. Jij start en beheert vervolgens het ticketingproces en schakelt zo nodig je backoffice collega’s (fieldengineers) in om ter plaatse ondersteuning te bieden. Je takenpakket bestaat verder uit het:

• Begeleiden van werkplaatsen bij het stellen van (elektrische) voertuigdiagnoses
• Oplossen van technische vraagstukken in samenwerking met de Global Technical Helpdesk
• Delen van technische informatie via memo’s of het ticketsysteem (FRAS)
• Actief samenwerken met front- en backofficecollega’s in Nederland en BeLux



Jouw Talenten

Je weet je in deze rol goed te luisteren en je goed uit te drukken in zowel Nederlands als Engels. Het zou fantastisch zijn als je je ook in het Frans verstaanbaar kan maken. Je bent teamgericht en brengt een positieve instelling mee, waarbij je proactief handelt om problemen tijdig te signaleren en hierop te acteren. Daarnaast ben je flexibel en in staat om je aan te passen aan veranderende prioriteiten. Verder heb je:

• minimaal een MBO4 of AD werk en denkniveau, bij voorkeur door een (auto/elektrisch/IT)technische opleiding of aantoonbare werkervaring
• Sterk ontwikkeld analytisch denkvermogen en in staat om volgens vaste processen te werken.
• Zeer goede computerkennis om de analyses uit te werken in o.a. Excel.
• ervaring met het verwerken van complexe materie en oplossingsgericht werken

Twijfel je of je aan alle eisen voldoet? Laat dat je niet tegenhouden! We moedigen je aan om te solliciteren als je enthousiast bent over deze rol. Jouw unieke ervaring en perspectief kunnen precies zijn wat we zoeken!



Shared service center Benelux   

Vanuit Breda servicen we onze activiteiten binnen de Benelux en hebben we veel contact met de rest van onze wereldwijd verspreide Scania-locaties. Zo ondersteunen we meer dan 50 units én dragen we bij aan veranderingen met impact. Het unieke aan deze werkomgeving? Er liggen altijd mogelijkheden op je te wachten. We erkennen dat we een verantwoordelijkheid hebben richting onze samenleving en het milieu. Daarom streven we ernaar de juiste dingen op de juiste manier te doen.  Het team Technical Support bestaat uit 8 personen en heeft als standplaats Breda. Jij zal samenwerken met collega’s in de frontoffice en de backoffice. De backoffice collega’s zijn op locatie in Nederland en BeLux werkzaam en jij werkt als frontoffice medewerker vanuit Breda.

Wat biedt Scania jou?

Bij ons maak je met jouw drive het verschil. Als Technical Helpdesk Engineer werk je in een omgeving vol professionals en de nieuwste technologieën. Daarnaast krijg je:

• Natuurlijk een goed salaris, maar daarnaast ook nog
• Een vaste 13e maand.
• De ruimte en mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen.
• Een winstdeling.
• 24 vakantiedagen, 13 adv-dagen óf de keuze om deze maandelijks uitbetaald te krijgen (op basis van 40u week).



De missie van Scania 
In meer dan 100 landen werken wij met zo’n 58.000 collega's aan duurzame transportoplossingen. Hierbij staat de klant op nummer 1. Onze kernwaarden en principes zijn ons navigatiesysteem. Zo blijven we op de goede weg. We kijken vooruit, iedereen telt mee en jouw mening horen we graag. We drive real change. 



Morgen verbeteren begint vandaag. Sluit je aan bij ons team en maak het verschil! 

Of, zoals we het ook wel zeggen: Let’s drive the future together. We ontvangen graag jouw sollicitatie op deze vacature van Technical Helpdesk Engineer bij Scania. Solliciteren kan door onderstaand formulier in te vullen. 

Vragen stellen mag altijd! Wil je meer weten over de functie? Neem dan contact op met Team manager Technical Helpdesk & Field Support, Jacques Berns +316 823 845 18. Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure? Neem daarvoor contact op met Wouter Flach, Teammanager Talent Acquisition via 06-33051068.

#LI-WF1