Services Director / Directeur Services

Scania est l'un des principaux fournisseurs au monde de solutions de transport, y compris de camions et de bus pour les applications de transport lourd, combinées à une vaste offre de services liés aux produits. Scania est également l'un des principaux fournisseurs de moteurs industriels et marins.  L'objectif de Scania est de mener la transition vers un système de transport durable, en créant un monde de mobilité meilleur pour les entreprises, la société et l'environnement. Chez Scania, nos collaborateurs sont notre atout le plus précieux. Notre culture de l'amélioration continue encourage les employés dans le monde entier à développer leurs compétences, les méthodes de travail et eux-mêmes, jetant ainsi les bases d'une carrière utile pour l'individu et l'entreprise Scania.

Notre entreprise est bâtie sur et guidée par des valeurs fondamentales communes et inclusives qui favorisent la responsabilité individuelle et le développement personnel. Le résultat ? Une entreprise leader de l'industrie où la rotation du personnel est faible et les personnes sont motivées et dévouées.

Pour Scania, le transport durable ne se limite pas à la décarbonisation. Il s'agit de répondre aux besoins des personnes et de la société dans l'ensemble de l'écosystème des transports.

Chez Scania, nous croyons que tout commence et se termine avec nos employés. Notre principale préoccupation est de vous offrir la meilleure expérience possible en tant que candidat. Nous nous concentrerons uniquement sur vos capacités à prester au poste et garantirons à chaque candidat l'égalité des chances. Nous aimerions également vous informer que notre équipe Personnes et Culture examinera toutes les candidatures et contactera celles et ceux qui seront retenus pour les étapes suivantes du processus.

Tous les candidats qualifiés seront pris en compte pour le poste sans considération de la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, la nationalité d'origine, le handicap ou le statut d'ancien combattant.

Description du poste :

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Directeur des Services pour piloter et optimiser l’ensemble des activités après-vente (ateliers, services, relation client) liées aux véhicules poids lourd.
Rattaché à la direction générale, vous serez garant de la performance opérationnelle, de la satisfaction client et du développement commercial des services.

Vos missions principales :

• Superviser l’ensemble des activités atelier, pièces de rechange, garantie, SAV
• Définir et mettre en œuvre la stratégie de service à court, moyen et long terme
• Suivre les indicateurs de performance : P&L, KPI, productivité, efficacité
• Augmenter le chiffre d’affaires et la rentabilité des services
• Animer et développer le réseau
• Garantir la satisfaction client et la fidélisation
• Gérer les chefs d’ateliers et personnel technique
• Assurer le respect des normes qualité, sécurité, environnement
• Travailler en synergie avec les départements commercial, logistique et finance
• Participer à l’élaboration du budget et au suivi des résultats
• Accompagner le changement et assurer la montée en compétences des équipes
• Piloter les projets d’amélioration continue, digitalisation ou optimisation des processus

Profil recherché :

• Formation supérieure en gestion, mécanique ou ingénierie
• Expérience confirmée (min. 10 ans) dans un poste similaire
• Compétences managériales solides et forte orientation client
• Maîtrise des outils de gestion (ERP, tableaux de bord, P&L)
• Leadership, rigueur, esprit d’analyse et sens de l’organisation
• Une parfaite maîtrise de l’anglais et du français est requise ; la connaissance de l’arabe serait un atout apprécié.

Nous offrons :

• Un poste à fortes responsabilités, avec autonomie
• Un environnement dynamique et en croissance
• Un package de rémunération attractif
• Des opportunités d’évolution au sein du groupe