Service Advisor - Operational Professional 1

Scania assume ses responsabilités dans le but d'évoluer vers des systèmes de transport durables et de créer des solutions de mobilité qui sont meilleures pour la société, l'environnement et les affaires. Nous posons des jalons dans l'évolution vers un système de transport durable. Là où d'autres voient des problèmes, Scania voit des solutions.

Pour compléter notre équipe à Echandens, nous recherchons un(e)

Conseiller de service (h/f/d), 100%

En tant que conseiller de service, tu es la carte de visite de notre entreprise. Es-tu une personne proactive et dynamique avec une bonne dose d'empathie sur laquelle nos clients peuvent compter ? Tu souhaites en savoir plus sur cette fonction passionnante ?

Ta mission
Tu es responsable de la réception et de la saisie des commandes, de l'établissement d'offres et de la prise de rendez-vous avec nos clients. La planification de l'atelier et de l'entretien fait également partie de tes attributions. Tu conseilles nos clients de manière compétente et leur proposes des prestations de service et des solutions d'entretien adaptées à leurs besoins. En tant que spécialiste expérimenté, tu reçois les demandes des clients et élabores de manière autonome des propositions de solutions correspondantes. Grâce à ton expérience professionnelle dans la branche, tu te déplaces avec aisance à travers les chiffres clés courants, tu ne perds pas de vue l'objectif global de l'entreprise et tu trouves des solutions adéquates aux défis.

Nous t'offrons
•    Un produit de première classe
•    Jusqu'à 80% de participation aux frais pour les formations et les formations continues spécifiques à la profession 
•    Maintien du salaire à 100% en cas de maladie ou d'accident pendant 2 ans
•    Maintien du salaire à 100% pendant le congé de paternité
•    Offre de formation variée (interne/externe)
•    Une culture du tutoiement simple à tous les niveaux
•    Possibilité de congé non payé 
•    5 semaines de vacances
•    Participation variable aux résultats jusqu'à 6 000 CHF/an
•    Pas de fermeture annuelle
•    Planification flexible de la prévoyance sous forme de plans d'épargne au choix

Tu nous offres
•    Passion pour le produit et le secteur
•    Brevet fédéral de conseiller de service à la clientèle ou formation comparable à celle de "conseiller de service à la clientèle certifié", ou volonté de la suivre.
•    Une expérience professionnelle en tant que mécanicien/conseiller de service dans le domaine des poids lourds est un avantage
•    Bonne connaissance du DMS et de MS-Office
•    Plaisir à vendre des produits et des services
•    La langue locale parlée et écrite est un must

Pour toute question concernant le contenu du poste et l'environnement, notre directeur d'exploitation, Monsieur Aleks Bozic, tél. +41 21 706 07 13*, se tient volontiers à ta disposition. 

Tu es intéressé(e) par ce poste exigeant et tu souhaites faire partie de notre équipe Scania ? Alors envoie-nous ton dossier de candidature à : bewerbungen.ch@scania.com

Job Responsibilities

Développement de la relation client/prospection

Contacter (par téléphone ou aborder en personne) les clients existants qui lui ont été attribués afin d'établir le contact et d’établir une relation.

Planification et allocation des travaux

Organiser son propre programme de travail au quotidien en fonction de l’évolution des priorités.

Informations sur le produit/service

Fournir des informations de base sur les produits/services et répondre aux questions de base des clients sur le produit/service.

Traitement des commandes des clients

Enregistrer et traiter les commandes des clients et suivre le protocole prédéfini en fonction de la manière dont la commande est passée (par exemple, par e-mail, téléphone, contact personnel).

Résolution des problèmes des clients

Résoudre les problèmes de base des clients tels que les retours et consulter la hiérarchie de manière appropriée.

Administration

Effectuer la saisie des données dans les systèmes de l'entreprise, revoir et vérifier les informations afin d'en assurer l'exactitude et l'accessibilité.

Gestion des données du système de CRM (Customer Relationship Management)

Assurer la fiabilité des coordonnées des clients entrées dans le système de Crm (Customer Relationship Management) ; prendre en note les engagements pris vis-à-vis des clients.

Clarification des besoins client

Interroge le client, à l'aide d'un scénario de vente standard simple, afin de clarifier les exigences du client.

Renouvellements

Aider à fournir un service aux clients ou s’assurer que le bon collègue fournit le service afin d’encourager l’utilisation continue des produits/services de l’organisation.

Conformité opérationnelle

Suit une série de procédures obligatoires afin de s'assurer que le travail est effectué conformément aux normes de qualité requises et/ou garantit le respect des codes réglementaires externes et des codes de conduite internes.

Renforcement des capacités personnelles

Développer et maintenir d’excellentes compétences procédurales ou techniques en participant à des activités d’évaluation et de planification du développement ainsi qu’à des activités de formation et de coaching formelles et informelles.