Area Service Manager

Area Service Manager

Es el responsable de desarrollar, impulsar, brindar soporte y realizar seguimiento de las actividades comerciales de servicios, así como también de las estructuras y procesos definidos. Mantiene gobernanza con las regiones e intereractúa con concesionarios y talleres para alcanzar los resultados del negocio y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

Implementar y dar seguimiento a la estrategia de servicios en la red de concesionarios, en línea con el plan del negocio y comercialización. 

Implementar y motivar la cultura de procesos y ventas de Scania en el área. Liderar a través del ejemplo.

Motivar una cultura orientada a resultados y clientes. 

Realizar seguimiento de KPIs definidos en la estrategia de ventas de servicios.

Impulsar la venta de servicios a través de la estructuración de procesos comerciales definidos para el retail (RSM).

Gestionar estrategias de precios junto al área comercial de servicios.

Brindar soporte para la implementación del plan de negocio.

Identificar nuevas oportunidades comerciales junto con el concesionario.

Desarrollar y promover los servicios de Scania.

Asegurar la estructura de servicios retail de acuerdo al estándar de dealer performance.

Realizar seguimiento y control de procesos de servicios para asegurar estrategia y estándar de procesos DCS.

Supervisar actividades, tendencias y demandas del mercado y la competencia.

Coordinar y elevar los resultados y las necesidades del mercado nuevamente al Distribuidor

Requisitos:

• Estudios universitarios completos. 
• Experiencia previa trabajando en áreas de servicios posventa o retail, en posiciones orientadas al cliente, de al menos 4 años.
• Inglés intermedio-alto
• Servicio al cliente – orientación a resultados - Compromiso con la Cía.- Iniciativa – Adaptabilidad -Trabajo en equipo – Flexibilidad – Resolución de Problemas – Liderazgo del cambio – Influencia y persuasión – Conocimientos financieros/comerciales - Conocimiento del cliente – Negociación – Perspectiva de negocio –Planificación y Organización – comunicación – exigencia de resultados

Educación