Operador Scania Assistance

Propósito del puesto:

Analizar, asesorar, solucionar y/o coordinar diversas situaciones presentadas por los clientes, realizando el seguimiento del proceso administrativo para cada concesionario a fin de brindar un servicio de asistencia eficiente las 24hs los 365 días al año.

Requisitos:

• Estudios terciarios/universitarios (terminados o en curso avanzados), preferentemente de carrera técnica.
• Idiomas: ingles intermedio (muy deseable) y portugués intermedio (deseable).
• Experiencia previa en sectores de servicios de Scania.
• Buen manejo de herramientas informáticas.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos (incluyendo fines de semana y feriados) en un sector que opera las 24hs los 365 días del año. Excluyente
• Residir en zonas cercanas.

Competencias:

• Buena dicción y comunicación fluída.
• Proactivo
• Buena predisposición al trabajo.
• Trabajo en equipo
• Colaborativo

Áreas de responsabilidad:

1. Gestión de clientes
Identificar y analizar las necesidades de los clientes en forma telefónica para lograr la satisfacción de los mismos las 24 horas, los 365 días del año.

2. Asesoramiento al cliente
Asesorar los casos recibidos de acuerdo con los procedimientos y manuales, valiéndose de las herramientas provistas por la Cía. (SDP3, Multi, SES) a fin de garantizar una eficaz y eficiente atención y servicio.

3. Coordinación de servicios
Proponer soluciones a las paradas imprevistas del producto, coordinando con la red de concesionarios / grúas el servicio y generando la documentación correspondiente a fin de reducir al mínimo el tiempo de parada.

4. Gestión de Cobranzas
Realizar el seguimiento de la gestión de cobranzas del concesionario, a fin de garantizar el cobro del servicio brindado.

5. Reporte
Generar los reportes (KPI) del área y los que se soliciten (a requerimiento) a fin de llevar un control que permita la toma de decisiones