Service Advisor
Als Service Advisor bij Scania Maasdijk werk je bij een wereldmerk dat staat voor kwaliteit en innovatie. Je krijgt de kans om klanten professioneel te adviseren en processen te coördineren in een organisatie die kwaliteit vooropstelt. In deze compleet vernieuwde en zeer moderne Scania-werkplaats ben je onderdeel van een toekomstgerichte werkomgeving. Bij Scania word je gewaardeerd als individu en krijg je volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Je maakt deel uit van een hecht en gepassioneerd team van collega's. Bij Scania in Maasdijk ben je geen nummer maar een onmisbare schakel. Hier werkt iedereen mee aan het verbeteren van de toekomst van transport. En daar zijn we trots op!
Draag bij aan de toekomst bij Scania als Service Advisor
Echte verandering vraagt om een échte drive. Als Service Advisor ben je verantwoordelijk voor het plannen, coördineren en bewaken van onderhouds- en reparatiewerkzaamheden aan vrachtauto’s. Je neemt opdrachten van klanten in ontvangst, stelt offertes op en communiceert onderhoudsplanningen helder en tijdig. Daarnaast coördineer je de dagelijkse werkzaamheden van technici en houd je de voortgang nauwlettend in de gaten. Door jouw proactieve aanpak zorg je voor een soepel verloop van processen en lever je een uitstekende service aan onze klanten. Als betrokken Service Advisor ben jij daar dé aangewezen persoon voor. Verder houd jij je bezig met het:
- Plannen van onderhouds- en reparatieafspraken in samenwerking met klanten en technici.
- Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden in de werkplaats en bewaken van de voortgang.
- Communiceren met klanten over onderhoudsplanningen, voortgang, offertes en het afhandelen van telefoontjes bij storingen of pech.
- Opstellen van offertes en afstemmen van specifieke klantwensen en technische mogelijkheden.
- Beheren van het totale werkplaatsproces om een efficiënte planning en optimale klanttevredenheid te waarborgen.
Over onze werkplaatsen
In onze werkplaatsen zijn wij trots op onze toewijding aan kwaliteit, klanttevredenheid en duurzaamheid. Onze locatie biedt een uitgebreide reeks diensten, variërend van onderhoud en reparatie van Scania trucks tot de verkoop van nieuwe en gebruikte voertuigen. We streven ernaar om onze stroom en middelen te verbeteren en tegelijkertijd onze invloed op het milieu te verminderen.
Missie van Scania
We kunnen daarnaast zeggen dat we met zo’n 58.000 collega's in meer dan 100 landen werken aan duurzame transportoplossingen. Hierbij staan de klant en onze medewerkers op nummer 1. Onze kernwaarden en principes zijn ons navigatiesysteem. Zo blijven we op de goede weg. We kijken vooruit, iedereen telt mee en jouw mening horen we graag. We drive real change!
Jouw talenten
Om te werken bij Scania Maasdijk zijn goede communicatie en teamwork erg belangrijk. Je moet goed kunnen luisteren naar anderen en natuurlijk je eigen ideeën kunnen delen. Het is ook belangrijk om samen doelen te bereiken en elkaar te steunen. Daarnaast is het belangrijk dat je gericht bent op kwaliteit en altijd streeft naar verbetering. Met een sterke drive en de wil om te leren, draag je bij aan het succes van het team en de organisatie. Verder heb je:
- Ervaring met planning en coördinatie, zodat je werkplaatsafspraken en werkzaamheden efficiënt kunt organiseren.
- Kennis van geautomatiseerde systemen, waarmee je werkplaatsprocessen en planningen nauwkeurig kunt beheren.
- Technisch inzicht in onderhoud en reparaties, zodat je klanten goed kunt adviseren en ondersteunen.
- Ervaring met klantcommunicatie en kunt daarin goed schakelen.
- Vaardigheid in procesbeheer zodat je het overzicht houdt en werkplaatsprocessen soepel laat verlopen
Wat biedt Scania jou?
Bij ons maak je met jouw drive het verschil. Als Service Advisor in een van de Scania werkplaatsen in Nederland werk je in een omgeving vol gedreven collega’s en de nieuwste technologieën. Daarnaast krijg je:
- een goed bruto maandsalaris afhankelijk van de verantwoordelijkheden die je krijgt.
- een vaste 13e maand.
- een winstdeling.
- 24 vakantiedagen, 13 adv-dagen óf de keuze om deze maandelijks uitbetaald te krijgen.
- de ruimte en mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen.
Morgen verbeteren begint vandaag! Jouw toekomst als Service Advisor start hier bij Scania!
Of, zoals we het ook wel zeggen: Lets drive the future together. We ontvangen graag jouw sollicitatie bij Scania. Solliciteren kan door onderstaand formulier in te vullen.
Vragen stellen mag altijd! Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure? Neem daarvoor contact op met Anneke van der Meer, Recruitment Specialist via +31626179436.
Bij Scania vinden we het belangrijk om transparant te zijn over hoe we met jouw gegevens omgaan. Wanneer je jouw sollicitatie indient, geef je ons automatisch goedkeuring om jouw gegevens te gebruiken bij onze sollicitatieprocessen.
#LI-WF1
Role Summary
Job Responsibilities
Customer Relationship Development / Prospecting
Develop and implement a customer contact plan to communicate product launches and engage the potential customers in relevant sales campaigns to build new relationships. Act as first point of contact for customer queries and complaints and resolve them, referring complex issues to others and ensuring that the customer receives an appropriate response.
Work Scheduling and Allocation
Assign short-term work schedules to a team of subordinates in order to achieve expectations while following established timelines.
Product/Service Information
Provide advanced product/service information and respond to complex customer questions about the product/service.
Customer Order Processing
Record and process custom/special orders that may require additional resources for delivery and coordinate with those teams as required.
Resolving Customer Issues
Respond to more advanced issue escalations promptly and appropriately; provide managerial approvals as required.
Administration
Produce, update, and provide best practice support on complex Microsoft documents, databases, and other departmental systems, advising colleagues as needed and using expertise to help improve processes.
Customer Relationship Management (CRM) Data
Monitor team members' use of the CRM system, identifying and resolving standard issues and escalating them to a senior manager as appropriate.
Customer Needs Clarification
Set clear objectives for each sales call or meeting; use standard materials to make a presentation to the customer; and ask relevant questions to evaluate the customer's level of interest and to identify and respond to areas requiring further information or explanation.
Renewals
Help drive customer renewals through exceptional service, supporting the sales teams as required.
Operational Compliance
Identify, within the team, instances of noncompliance with the organization's policies and procedures and/or relevant regulatory codes and codes of conduct, reporting these instances and escalating issues as appropriate.
Personal Capability Building
Develop own capabilities by participating in assessment and development planning activities as well as formal and informal training and coaching; gain or maintain external professional accreditation, where relevant, to improve performance and fulfill personal potential. Maintain an understanding of relevant technology, external regulation, and industry best practices through ongoing education, attending conferences, and reading specialist media.
Education
- Short-Cycle Tertiary Education 5
Maasdijk, NL, 2676 LV
