Manager - Parts and Service Dealer and Distributor - Operational Manager 1
Role Summary
This Job Profile is not validated by Subject Matter Experts yet.
Oversees the efforts of a team of technical service representatives, applying specialized technical or scientific knowledge/product applications. Maintains ongoing relationships with key customers and interfaces with sales staff on a regular basis and serves as an expert in handling complex queries.
Job Responsibilities
Customer Service
Act as first-line supervisor of a team providing customer service support, and play a key role in helping to achieve targets in areas such as productivity or turnaround times. Deal with most complex and valuable issues.
Resolving Customer Issues
Respond to more advanced issue escalations promptly and appropriately; provide managerial approvals as required.
Operational Compliance
Develop knowledge and understanding of the organization's policies and procedures and of relevant regulatory codes and codes of conduct to ensure own work adheres to those standards. Obtain authorization from a supervisor or manager for any exceptions from mandatory procedure.
Customer Relationship Management (CRM) Data
Schedule follow-up actions and enter relevant information into the customer relationship management system after each contact with a customer to create a call plan and to ensure that the organization has quality data to enable effective customer retention and business development activities.
Customer Relationship Management / Account Management
Make calls (by telephone or in person) to allocated customers to maintain and strengthen existing relationships. Act as a first point of contact for resolving customer queries and complaints.
Customer Needs Clarification
Set clear objectives for each sales call or meeting; use standard materials to make a presentation to the customer; and ask relevant questions to evaluate the customer's level of interest and to identify and respond to areas requiring further information or explanation.
Faults Diagnosis and Correction
Provide initial fault isolation and propose resolution for approval by more senior colleagues to limit and address issues promptly.
Internal Client Relationship Management
Build effective working relationships within the internal client organization, delivering high-quality professional services with guidance from senior colleagues.
Personal Capability Building
Develop own capabilities by participating in assessment and development planning activities as well as formal and informal training and coaching. Develop and maintain an understanding of relevant technology, external regulation, and industry best practices through ongoing education, attending conferences, and reading specialist media.
Work Scheduling and Allocation
Design own monthly schedule and, if necessary, assign work to others in order to speed up office workflow and ensure high-priority tasks get done.
Performance Management
Prioritize own workflow and ensure work is completed to the required standards of productivity, quality and timeliness; use performance management systems to improve personal performance.
Education
- Bachelor's Degree or Equivalent Level 6
Har du erfaring med lastvogne og flair for ledelse? Så har vi brug for dig som værkfører hos Scania
Vi søger lige nu en værkfører til vores værksted i Randers, der har god erfaring med reparation og fejlsøgning i autobranchen.
Hos os får du gode arbejdsforhold og bliver en del af en velfungerende afdeling, hvor vi brænder for Scania og vores daglige opgaver. Sammen med os sikrer du den høje standard som alle vores værksteder leverer til vores kunder hver eneste dag.
Som kollegaer har vi det godt sammen, og du bliver hurtigt en del af holdet hos os.
I Scania arbejder vi med løbende forbedringer, og vi tilstræber at gå forrest i skiftet mod et bæredygtigt transportsystem., og du kan være med til at gøre en forskel sammen med os.
Opgaver
Du får, sammen med dygtige kollegaer, det daglige ansvar for vores mekanikere, og du vil selv referere til afdelingschefen.
- Planlægning og koordinering af den daglige drift på værkstedet
- Ledelse og sparring med mekanikere og værkstedsmedarbejdere
- Sikre høj kvalitet i reparationer og serviceopgaver
- Kundekontakt og rådgivning
- Opfølgning på opgaver, tidsplaner og effektivitet
- Bidrage til optimering af arbejdsgange og processer
Faglige kvaliteter
Vi er åbne for flere tilgange til din faglige erfaring – men vi forestiller os om dig at du har/er:
- Erfaring og uddannelse som mekaniker – det vil være en fordel at du er uddannet som lastvognmekaniker
- Din baggrund kan også være som landbrugsmaskine mekaniker, entreprenørmekaniker, tankvogns- mekaniker eller lignende eller måske har du en baggrund som lastvognschauffør hvor du har arbejdet på lastvogne.
- Flair for at anvende IT på brugerniveau
- Gerne kørekort til lastvogn
- Kendskab til Scania vil være en fordel, men ikke et krav
Personlige kvaliteter
Du kan planlægge og strukturer hverdagen og trives i at holde overblikket, når tingene ændrer sig. Du tager selvstændigt og effektivt fat i opgaverne, og får dem løst – også i pressede situationer. Du er omstillingsparat og serviceminded overfor både interne og eksterne kunder, og du søger aktivt løsninger for afdelingens-, dine medarbejderes- og kundernes situationer. Endelig har du som person en positiv tilgang til tingene med et godt humør, og du trives i et åbent kontormiljø sammen med resten af dine kolleger.
Vi tilbyder
- En spændende og alsidig hverdag hos en af markedets bedste leverandører af lastvogne
- Frihed under ansvar i et uformelt og godt arbejdsmiljø
- En løn der matcher kvalifikationer og uddannelse og attraktive personalegoder blandt andet helbredssikring og pensionsordning samt forskellige rabatordninger.
Vil du høre mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte Afdelingschef Michael Fogh Sørensen på Tlf. 91344738
Vi glæder os til at høre fra dig.
Randers, REGION_DNK 1849 Central Jutland, DK, 8940
